3 xu hướng mới của chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết (loyalty program)

Posted by Admin / 15 JULY 2016 / 16 comments / Standard

Hiện nay, cả khách hàng và những chủ thương hiệu vừa và nhỏ đều đang tạo ra nhiều thay đổi trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Dưới đây là 3 xu hướng nổi bật mà bạn sẽ nhìn thấy trong thời gian tới.

1. Chăm sóc không chỉ là cho đi

Khách hàng là yếu tố sống còn đối với việc kinh doanh của bạn. Vì vậy việc giữ chân khách hàng bằng những chương trình, chính sách ưu đãi là điều không thể thiếu. Đông thời việc chăm sóc khách hàng đã trở thành một xu hướng mới để xây dựng thương hiệu.

Với sự gia tăng cạnh tranh, chương trình chăm sóc khách hàng của bạn cần phải thực sự nổi bật. Việc giảm giá miễn phí chắc hẳn sẽ không mang hại gì, nhưng thêm giá trị cho chương trình của bạn không có nghĩa rằng bạn cần phải tặng kèm thêm nhiều sản phẩm hay chiết khấu mạnh.

Để cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn, không đồng nghĩa với việc phải hy sinh quá nhiều tiền bạc. Ví dụ chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết của Amazon là Amazon Prime. Chương trình đã kết hợp cùng với một số đối tác cung cấp sách điện tử eBook miễn phí, nhạc, và các chương trình TV

Bạn không cần phải là một ông trùm trong lĩnh vực thương mại điện tử e-commerce để làm một thứ đầy sáng tạo như vậy. Hãy thử hợp tác với các đối tác địa phương, hoặc tìm những cách đặc biệt để gia tăng giá trị thương hiệu. Ví dụ như, cho thêm một vài điểm cộng thưởng khi khách hàng tương tác trên các trang mạng xã hội của bạn, hay cho họ quyền member VIP tới những gói bán hàng hạn chế chỉ dành riêng cho khách hàng thân thiết.

Điều mấu chốt ở đây là chương trình khách hàng thân thiết của bạn phải có một vài điểm cộng đặc biệt mà khách hàng thích thú luôn muốn quay lại.

2. Các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu sử dụng số liệu phân tích

Với một chương trình quản lý khách hàng, các chủ thương hiệu sẽ thu thập được nhiều data về khách hàng. Điều rắc rối là các chủ thương hiệu nhỏ không biết sử dụng các thông tin đó như một lợi thế.

Trong năm 2016, những thương hiệu kinh doanh nhỏ cần phải sử dụng thông tin. Sử dụng số liệu cung cấp có thể giúp quản lý khách hàng hiệu quả từ đó gia tăng doanh số, vậy nên bạn có thể đặt mục tiêu sử dụng các thông tin mà bạn đã có để củng cố các hoạt động marketing.

Hãy bắt đầu từ việc nghiên cứu khách hàng trong chương trình của bạn và phân nhóm thành các nhóm nhỏ khác nhau. Bằng việc xếp chúng vào các nhóm có chung hành vi người dùng, bạn có thể gửi những promotion riêng phù hợp cho nhóm khách hàng đó.

VD: một quán cafe nghiên cứu thử và phân hành vi khách hàng thành 3 nhóm:

• • Người đi làm buổi sáng : khách đến 3-5 lần 1 tuần vào buổi sáng để mua cafe

• • Những người đi làm chiều: khách đến 1-2 lần/tuần sau giờ làm việc

• • Người thỉnh thoảng mới tới : khách tới 2-3 lần/tháng để mua đồ uống/đồ ăn nhẹ

Bằng việc chia khách hàng vào các nhóm, bạn có thể gửi những promotion phù hợp tới mỗi nhóm. Ví dụ, cho nhóm đối tượng sáng muốn mua nhiều hơn café, hãy cho họ thêm 20% giảm giá một món đồ nướng nào đó. Với những người thỉnh thoảng mới ghé qua, hãy cho họ những series giảm giá “chỉ dành cho khách chiều” để cho họ có thêm động lực ghé qua sau giờ làm việc. Những chương trình giảm giá này được xây dựng để cho những ng thường ghé qua trở thành những người “đến vào buổi chiều” – đến sẽ nhiều hơn

Dĩ nhiên, có nhiều cách để bạn có thể có thêm thông tin về chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết (loyalty program) của mình, nhưng việc phân nhóm là một khởi đầu tuyệt vời.

3. Ứng dụng mobile với chương trình khách hàng thân thiết

Khách hàng của bạn thường sử dụng smart phone. Như vây, dương nhiên những chương trình chăm sóc khách hàng tích hợp trên điện thoại sẽ có tương tác tốt và cực kỳ tiện lợi.. Chương trình chăm sóc khách hàng cần một app thícih hợp cho khách hàng để tính điểm, nhận thưởng và lien hệ với chủ doanh nghiệp

Nếu chương trình CSKH của bạn vẫn chưa có điều này thì đây là lúc bạn cần thay đổi. Đây không chỉ là một chương trình tích hợp trên điện thoại thông thường, mà nó còn là một chương trình quản lý khách hàng thông minh được ứng dụng công nghệ mới. Nếu bạn muốn 1 chương trình tích hợp công nghệ, ví dụ như cho phép khách hàng lưu trữ thẻ thành viên trên điện thoại để tránh bị bỏ quên, đăng ký thành viên và quản lý điểm thưởng ngay trên điện thoại. Nói đơn giản, bạn muốn 1 chương trình cskh hiện đại

Năm nay xu hướng nào sẽ lên ngôi? Bạn sẽ thay đổi chương trình cksh của mình thế nào?

Bạn có thể tìm hiểu thêm về Abbycard, chương trình quản lý và chăm sóc khách hàng thân thiết trên mobile : http://www.abbycard.com