Tạo tài khoản Sendo bán hàng Online nhanh chóng

Sendo đã quá quen thuộc với những người kinh doanh online và đông đảo người tiêu dùng. Với sự phủ sống tới 63 tỉnh thành trên cả nước, Sendo là miền đất màu mỡ cho những người kinh doanh Online. Trong bài viết này, abbycard.com sẽ giúp các bạn cách Tạo tài khoản Sendo bán hàng Online trong nháy mắt và một số lưu ý bạn cần biết khi kinh doanh Online tại đây.

1. Sendo là gì?

Sendo.vn là một trong các kênh thương mại điện tử chuyên về thời trang, đồ gia dụng trong gia đình… thuộc hàng top của các trang thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam hiện nay. Từ thuở ban đầu nổi tiếng với các mặt hàng thời trang nam – nữ, đến nay Sendo.vn đã phát triển thành kênh thương mại điện tử tổng hợp với nhiều mặt hàng đa dạng và chính sách của trang đã cho phép nhiều đơn vị hơn tham gia bán hàng online. Sendo ra đời với mục đích kết nối người bán và người mua gần nhau hơn.

Nguồn gốc của cái tên Sendo.vn chính là Sen Đỏ trong tiếng Việt.  Xuất thân là một dự án Thương mại Điện tử do Công ty CP Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) phát triển, Sendo.vn ra mắt người tiêu dùng vào tháng 9/2012. Ngày 13/5/2014, Công ty CP Công nghệ Sen Đỏ được thành lập, trực thuộc Tập đoàn FPT, là đơn vị chủ quản Sendo.vn.

2. Sendo hoạt động như thế nào?

Bạn tạo gian hàng hoàn toàn miễn phí, nhưng để sản phẩm của bạn hiện lên trang đầu của một danh mục hàng hóa hoặc xuất hiện ở ngoài trang chủ,…nói chung là hiện ra nổi bật để người mua dễ dàng nhìn thấy thì bạn phải mua lượt UP sản phẩm.

Mỗi khi bạn bấm vào nút UP sản phẩm nào thì ngay lập tức sản phẩm đó được nhảy lên đầu trang chuyên mục sản phẩm. Tương tự như vậy với những sản phẩm khác của bạn. Cứ mỗi lần up 1 sản phẩm bạn mất 1 lượt up trị giá 550đ và sản phẩm đó được đẩy lên đầu trang. Hãy tưởng tượng rằng Sendo.vn có hàng trăm nghìn người vào mỗi ngày và đó đều là những khách hàng vô cùng tiềm năng. Đúng là làm giàu không khó, đây rõ ràng là mỏ vàng!

Có thể coi, Sendo là một mỏ vàng mà các bạn nên khám phá. Ngoài việc bán lượt UP sản phẩm thì Sendo cũng cung cấp nhiều dịch vụ hữu ích khác như:

  • Quảng cáo tìm kiếm trên trang Google (giúp quảng cáo của Shop tiếp cận hàng triệu người mua hàng thông qua tìm kiếm trên Google)
  • Hỗ trợ remarketing sản phẩm của bạn trên Google & Facebook (quảng cáo hình ảnh sản phẩm trên hệ thống website liên kết với Google, ví dụ: Youtube, zing, tinhte, 24h.com, nhaccuatui, mp3…)
  • Hỗ trợ hiển thị sang 123Mua khi Shop sử dụng dịch vụ up tin
  • Hỗ trợ đăng bài PR trên mục nhịp sống Sendo
  • Bán banner quảng cáo trên Sendo

Sendo hoạt động như thế nào

Sendo là một mỏ vàng mà bạn nên khám phá

Đặc biệt, Sendo Affiliate là mô hình quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của Shop thông qua hệ thống các đối tác của Sendo. Sen Đỏ xây dựng mạng lưới đối tác Affiliate rộng lớn giúp Shop có thêm nguồn Traffic mới để phát sinh đơn hàng. Các đối tác của họ sẽ đi quảng cáo sản phẩm cho bạn có thể ở dạng hình thức bài viết review sản phẩm (đánh giá, nhận xét), voucher hay các banner quảng cáo.

3. SenMall

Giống như các sản phẩm được phân phối bởi Tiki Trading, các sản phẩm trong trung tâm mua sắm chất lượng cao SenMall đều là những sản phẩm chất lượng cao, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, và là hàng chính hãng của thương hiệu uy tín. Trong thế giới đầy rẫy những món hàng giả tràn lan xuất hiện trên các sàn thương mại điện tử, SenMall đã khẳng định được vị thế cũng như uy tín của thương hiệu.

Theo như thông báo của chính sàn thương mại điện tử Sendo, tất cả sản phẩm được rao bán trên SenMall đều phải thông qua quá trình kiểm duyệt nghiêm ngặt. Tất cả người bán đều phải chứng minh được giấy phép, chứng từ đầy đủ theo đúng quy định của pháp luật. Do đó, nếu là người mua sắm thông minh, bạn hoàn toàn có thể tin tưởng về chất lượng và dịch vụ đảm bảo của SenMall.

4. Bán hàng trên Sendo mang lại lợi ích gì?

Không phải ngẫu nhiên mà sau 7 năm, Sendo đã trở thành thương hiệu hàng đầu Việt Nam trên lĩnh vực thương mại điện tử. Những chính sách minh bạch, rõ ràng cùng sự hỗ trợ từ phía công ty chủ quản FPT đã giúp Sendo không ngừng phát triển và đang dần hình thành một hệ sinh thái hoàn chỉnh với sự ra mắt của Senpay thời gian gần đây.

Tạo tài khoản và đăng ký kinh doanh trên Sendo, bạn không chỉ có cơ hội tiếp cận với hơn 10 triệu khách hàng thường xuyên truy cập và mua sắm, mà còn được hưởng rất nhiều ưu đãi, bao gồm:

– Miễn phí Người bán khi kinh doanh trên Sendo

– Được cung cấp nhiều hình thức dịch vụ hỗ trợ như: quảng cáo qua bài viết PR, banner, eclick, chụp hình sản phẩm… và chủ động tư vấn các phương thức nhằm thúc đẩy hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp; đồng thời hưởng các chính sách ưu đãi khác của các đối tác thứ ba.

– Được tham gia các sự kiện, hoạt động cộng đồng do Sen Đỏ tổ chức. Quy chế hoạt động và hợp tác giữa Sendo và các chủ shop luôn được công khai, minh bạch và rõ ràng.

5. Quy định về việc mở Shop trên Sendo

Để không bị trang chủ Sendo xử phạt hoặc tệ hơn nữa là xóa tài khoản, bạn cần phải lưu ý đến những quy định về việc mở Shop trên Sendo, đó là:

– Các thông tin mà bạn đăng ký phải trung thực, rõ ràng, đầy đủ và thống nhất với nhau, không vi phạm các quy định về đăng tin nói chung, không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm đối với người xem về uy tín bán hàng cũng như các thông tin nhận biết khác của shop.

Tao-tai-khoan-sendo-de-ban-hang-va-nhung-luu-y-ban-can-biet-7

– Trong việc đặt tên shop, nhất thiết phải có ít nhất 1 chữ cái trong bảng chữ cái Việt Nam và không được vi phạm các thông tin sau:

+ Tên shop chứa, nhái lại hay mạo danh các thương hiệu, tên gọi của Sendo (ví dụ như Sendo, SENDO, FPT, Sen, v.v…); các danh hiệu được định danh trên Sendo.vn (ví dụ như Shop Tích Cực, Shop Uy Tín) hay các từ gây nhầm lẫn về uy tín đối với người mua.

+ Tên công ty hoặc thương hiệu được bảo hộ hoặc có bản quyền (ví dụ như Vatgia, Tiki, Samsung…)

+ Chứa một số ký tự đặc biệt (ví dụ như $,*, !, {,},++, —) hay  chứa các từ ngữ phản cảm, vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật của Việt Nam

– Các hình ảnh hay logo mà bạn đăng lên phải là hình ảnh chính thức của shop hoặc là logo của sản phẩm mà shop của bạn được quyền phân phối. Không được sử dụng những hình ảnh và logo được bảo hộ, có bản quyền, những hình ảnh đại diện phản cảm, hình ảnh cá nhân không được phép, hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục, văn hóa và pháp luật của Việt Nam.

6. 7 điều cần thiết phải chuẩn bị khi bán hàng trên Sendo

6.1. Nhà vận chuyển

Đối với VNPost thì mình thấy là lấy hàng nhanh nhất, thường vào sáng là gọi get ngay. Nếu ko thấy họ sang lấy thì gọi tổng đài nhé vì VNPost không tự cầm hàng hóa bán bên trên Sendo ra bưu cục được, nhân sự quét khá lười nhiều khi mình đi làm phương pháp nhà có 300m bảo chạy qua nhận dùm có 1 phút mà không chịu qua.

Đối với Viettel & Giao Hàng nhanh (GHN) thường lấy hàng vào chiều hoặc gần tối (GHN lấy hàng lâu nhất) nên qua 1 ngày mình gọi tổng đài or mang thẳng ra GHN/Viettel giao luôn.
Cũng mấy lần đầu vận tải get chậm nên bị hủy vài đơn, vài đơn gọi khách thì khách bảo không đặt, khách thì đã mua cái khác rồi, khách thì xem rồi ko nhận, vài đơn ảo.

Nếu các bạn ở gần nhà vận chuyển Viettel + GHN trong bán kính 3-5km thì tự vác hàng đi ra giao họ, chứ đợi 2 bên này nó qua get có chết (Viettel + GHN được cái đủ nội lực tự cầm hàng ra, họ có xuất lại vận đơn đề phòng cho mình, các bạn có được data địa chỉ khách hàng trên vận đơn để chăm sóc.Còn VNPost thì bắt buộc đợi qua lấy hàng chứ không cầm ra được, 1 ngày không thấy họ thì gọi tổng đài gấp vì nó không xuất lại đơn dự phòng, chỉ có đơn chính bưu tá mang đi, khi VnPost nhập hàng yêu cầu xuất lại đơn để có địa chỉ khách hàng làm data nhé, không là nó cũng ko đưa cho bạn đâu, mình rút kinh nghiệm từ đây nên lạc 1 số data). Một số đơn của Viettel & GHN bạn có thể mang mã vận đơn ra nhà vận tải nhờ họ tra cứu dùm địa chỉ để lưu data nhé.

Hiện mình hài lòng nhất về GHN, tuy lấy hàng lâu nhưng giao đi mau gọn & thành công cao ở nội thành, ngoại thành cũng tương đối ổn. không hài lòng nhất Viettel vì lấy hàng lâu & có lần làm lạc vận đơn của mình khiến thời gian giao hàng lên 2 tuần và khách hàng từ chối nhận hàng vì quá lâu, những đơn hàng sau của Viettel tỉ lệ thành công khá thấp.

VNPost tỉ lệ hiệu quả đơn hàng khá cao

Lưu ý: Đây là cảm nhận cá nhân của bản thân mình, đủ nội lực các bưu cục ở nhiều vùng sẽ khác biệt phải có thể có người sẽ like Viettel có người sẽ thích VNPost hơn. Cái đó mình xin phép không tranh cãi

6.2. Quản trị đơn hàng

Các bạn nên tự quản lý đơn hàng riêng bằng Excel hoặc software sale có mục: đơn hàng mới, hiệu quả và hủy để quản lý riêng giống như mình, đơn hàng nào nhận tiền từ senpay rồi tô màu lên, & có một bảng tổng hợp giống như mình ở hình bên dưới, có vậy các bạn sẽ ko bị rối, chứ đừng dựa vào vào Sendo & đó cũng là cách thức bạn có danh sách khách hàng để chăm sóc bán hàng.đo đạt kinh nghiệm sale bên trên Sendo

6.3. Gọi điện và sale

Để giảm tỷ lệ hủy đơn, đơn ảo bạn cần gọi điện xác nhận đơn hàng trước khi giao. Thao tác này không tốn quá nhiều thời gian nhưng đồng thời cũng giúp bạn ghi điểm với những khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm thực sự.

6.4. Chiến thuật bán hàng

Chiến thuật sale của mình là sale cứ thật thà & chân thành với KH, nếu hàng giao đi khách ko vừa ý do size, màu thì hỗ trợ đỗi, khách chịu phí ship, nếu do mình đưa sai hàng, hàng lỗi chấp thuận chịu phí ship 2 chiều để đổi cho khách, khách hàng sẽ rất vui và giới thiệu cửa tiệm bạn cho friends mua. Nếu chưa có hàng gọi điện vui vẻ bảo khách đợi or đổi mẫu, khuyến mãi 5% vì lỗi hết sản phẩm, chịu bớt lời 1 tí mang đến niềm vui cho KH. Các bạn vô tình có được các đơn hàng tiềm năng.

6.5. Chi phí gầy dựng và duy trì cửa hàng

Cửa tiệm mình bán hàng thời trang, không mua bất kỳ ads & chi phí nào từ SENDO trong 1 tháng qua, gọi điện thoại cũng tốn kém rất ít, truy thu chỉ 69K/tháng 3 và 26K/tháng 4. Mình chú trọng tối ưu món hàng về Tiêu đề tên món hàng, content & brand chứ không đầu tư quảng cáo

6.6. Tối ưu tối đa sản phẩm

Tăng cao hàng hóa của bạn >65%. Càng cao càng khả thi, ưu tiên hiển thị trong mục lục đề xuất. Bạn nào có kinh nghiệm Seo thì đây chính là một lợi thế, vì tăng cao món hàng Sendo cũng như tối ưu seo Onpage cho website ấy.

Content thật sự Logic chuẩn với sản phẩm ở phần diễn tả, đó là phần khách hàng muốn xem lợi ích sp (ngắn gọn xúc tích đa số ở các dòng đầu và có brand cửa hàng kèm web + phone KH sẽ tin tưởng hơn nhé. (Thương hiệu ở bên trên, nội dụng sp ở dưới)

Tiêu đề sản phẩm phải có giá trị SEO một chút nhé: Ví dụ: “Áo khoác đôi AlanWalker siêu chất thích hợp cho cả nam & nữ” tiêu đề thế này sẽ giúp bạn SEO sp hiệu quả hơn.

6.7. Cổng thanh toán Senpay

Đơn hàng sau khi giao hiệu quả sẽ có 2 ngày để KH báo cáo hàng hóa của bạn (nếu sản phẩm giao mà KH không ưng ý hay lỗi hay sai gì đó), sau 2 ngày mà không có feedback gì thì SENDO hiểu hàng hóa không có khiếu nại & sẽ kéo tới quyết định “hoàn tất” đơn hàng của bạn, và khi có xác nhận từ nhà vận tải thì SENPAY mới xác nhận cho bạn và đo đạt tạm thời tiền sp của bạn bao gồm cả tiền vận chuyển trong mục khách hàng.

Khi bên vận chuyển chuyển tiền về SENDO rồi họ mới xác nhận tiền hàng cho bạn và tách phí vận chuyển ra. Sau khi tất toán đủ bạn sẽ nhận được tiền trong khoảng fast 2 ngày chậm là 10 ngày bạn sẽ nhận được tiền vào ví SENPAY (Lưu ý là SENPAY của bạn phải hoàn tất chứng thực = CMND thì mới nhận tiền vào được nhé). Sau đó đo đạt vào file quản lý sale nhé. Các bạn nên thông cảm cho họ vì cả chục ngàn shop.
check mục Đơn hàng thành công để xem hàng hóa đã giao thành công / chờ nhận tiền / đã nhận tiền nhé. Nếu sai sót gửi support cho Sendo xử lý ở góc trái dưới.

7. Đăng ký tạo tài khoản Sendo để bán hàng online như thế nào?

Bước 1. Truy cập trang chủ của Sendo tại địa chỉ Sendo. Tại phía trên màn hình, bạn chọn mục Bán hàng cùng Sendo

Bước 2. Điền đầy đủ các thông tin được yêu cầu vào mẫu đăng ký và ấn vào nút Bán hàng ngay.

Tao-tai-khoan-sendo-de-ban-hang-va-nhung-luu-y-ban-can-biet-2

Bước 3. Nhập mã xác thực OTP được hệ thống gửi đến bạn bằng tin nhắn, sau đó ấn nút Tiếp tục

Tao-tai-khoan-sendo-de-ban-hang-va-nhung-luu-y-ban-can-biet-3

Nếu như trong trường hợp không nhận được tin nhắn, bạn có thể ấn vào nút Gửi lại ở bên phải hộp Mã xác thực.

Bước 4. Thực hiện Xác nhận tên shop một lần nữa, sau đó Nhập địa chỉ shop và chọn Tiếp tục.

Tao-tai-khoan-sendo-de-ban-hang-va-nhung-luu-y-ban-can-biet-4

 Kết thúc quá trình tạo tài khoản Sendo, bạn đã có thể truy cập vào trang quản trị và bắt đầu bán hàng được rồi.

Tao-tai-khoan-sendo-de-ban-hang-va-nhung-luu-y-ban-can-biet-5

8. Nên bán hàng gì trên Sendo?

Cách bán hàng trên Sendo cũng tương tự như ở các kênh khác. Điều đầu tiên là bạn phải tìm được sản phẩm. Khi bán hàng trên Sendo bạn có khá nhiều lựa chọn về sản phẩm. Nhưng bạn nên lựa chọn những sản phẩm phổ biến như mỹ phẩm, quần áo, giày dép, phụ kiện hoặc là đồ gia dụng,… Những sản phẩm có giá tầm trung sẽ dễ bán hơn.

Mặt hàng mỹ phẩm

Khi kinh tế ngày càng ổn định. Con người ngày càng quan tâm đến vẻ bề ngoài nhiều hơn, chăm sóc bản thân hơn thì nhu cầu sử dụng mỹ phẩm cũng gia tăng. Điều này khiến mỹ phẩm đang trở thành một mặt hàng được ưa chuộng hiện nay.

Mặt hàng quần áo

Đây là mặt hàng được xem là ưa chuộng nhất hiện nay và có lượng khách hàng mua lại rất cao. Mặt hàng quần áo rất đa dạng từ chủng loại, chất liệu hay là nơi lấy hàng cho đến đôi tượng sử dụng. Chính vì thế nếu bạn muốn kinh doanh mặt hàng quần áo trên Sendo hãy tìm hiểu kĩ về khách hàng mà mình hướng đến để có những sản phẩm phù hợp.

Mặt hàng giày dép

Phát triển song song với mặt hàng quần áo. Giày dép cũng là một lựa chọn khá phổ biến của các chủ shop kinh doanh hiện nay. Từ giày dép dành cho trẻ em, giày cao gót , giày quai ngang hay sandal ,… làm cho thị trường giày dép vô cùng phong phú với nhiều mẫu mã đa dạng

Mặt hàng đồ gia dụng

Đây là một mặt hàng chiếm được sự yêu thích của các bà nội trợ. Dựa vào sự tiện ích và hữu dụng của sản phẩm mà chị em tiết kiệm được nhiều thời gian công công việc nội trợ hiện nay. Sản phẩm mặt hàng đồ gia dụng cần phải nhỏ gọn, không cồng kềnh, dễ sử dụng.

Những mặt hàng bị cấm bán trên Sendo

Cách bán hàng trên Sendo hiệu quả chính là bạn chọn được một mặt hàng có tính cạnh tranh cao. Vì vậy, bạn cần phải nắm rõ được các mặt hàng bị cấm bán trên Sendo để lựa chọn được mặt hàng để kinh doanh.

  • Các sản phẩm sữa cho bé dưới 2 tuổi không được bán trên Sendo
  • Vũ khí và các loại hỗ trợ như bình xịt hơi cay, đèn pin tự vệ,… là các sản phẩm không được bán
  • Thuốc dùng cho người như các loại thuốc giảm cân là sản phẩm kinh doanh có điều kiện, phải có giấy phép, đầy đủ giấy tờ kinh doanh mặt hàng.

9. Kinh nghiệm bán hàng trên Sendo

  • Bạn tạo một gian hàng hoàn toàn miễn phí trên sendo, nhưng để sản phẩm của bạn bán được hàng thì sản phẩm đó phải được nhiều người biết tới bằng cách hiện lên trang đầu của một danh mục hàng hóa, mua vị trí ngoài trang chủ hoặc xuất hiện ở vị trí banner…nói chung là sản phẩm hiện ra ở những vị trí vàng, vị trí nổi bật, vị trí nhiều người dễ dàng nhìn thấy
  • Để sản phẩm có thể xuất hiện được ở vị trí này thì các bạn phải mua lượt UP cho các sản phẩm của mình. Mỗi khi bạn muốn sản phẩm nào của mình nổi bật hơn bạn có thể bấm vào nút UP sản phẩm thì ngay lập tức sản phẩm đó được đưa lên vị trí đầu trang chuyên mục sản phẩm. Điều đó dẫn tới sản phẩm đó được nhiều người biết tới hơn dẫn tới khả năng sản phẩm đó được mua cũng nhiều hơn
  • Tương tự như vậy đối với những sản phẩm khác của bạn. Cứ mỗi lần up 1 sản phẩm bạn mất 1 lượt up trị giá 500đ ( có thời hạn 90 ngày kể từ ngày bạn mua lượt Up) và sản phẩm đó được đẩy lên đầu trang. Khi bạn bán được 1 sản phẩm thành công thì sendo sẽ tặng cho bạn thêm 1 lượt Up, nếu bạn nghĩ nó chưa đủ thì có thể mua theo gói lượt Up để có giá rẻ hơn. Hãy tưởng tượng rằng sendo có hàng triệu lượt ghé thăm mỗi ngày thì khi một sản phẩm của bạn được đẩy lên trang chủ thì sẽ có vô số người biết tới sản phẩm, và nếu sản phẩm đó đủ hấp dẫn thì những người xem đó sẽ chuyển thành các khách hàng của bạn. Đúng là làm giàu không khó, đây rõ ràng là mỏ vàng
  • Nhìn nhận vào thực tế thì đây không phải một mình bạn tìm thấy mỏ vàng này. Có hàng nghìn người khác đang bán hàng trên sendo cũng nghĩ giống như bạn. Họ up sản phẩm thường xuyên hơn bạn, và kết quả là chỉ trong một thời gian ngắn có tới hàng chục người cùng up sản phẩm có cùng danh mục với bạn  khiến cho sản phẩm của bạn bỗng nhiên bị đẩy xuống dưới, thậm chí trang 3-4 nơi mà rất ít người biết tới.
  • Tuy nhiên vấn đề đó đã được khắc phục bằng tính năng Tự động up tin sản phẩm mà sendo mới ra mắt cách đây không lâu. Bạn có thể chọn ngày up sản phẩm trong tuần, khoảng thời gian up trong ngày hay vị trí bạn muốn sản phẩm suất hiện.Còn gì tuyệt vời hơn khi mọi thứ đều tự động hóa? Bạn chỉ cần cài đặt một lần là mọi thứ cứ theo kế hoạch mà triển khai. Quá tuyệt phải không các bạn
  • Nhưng điều tuyệt vời đó không phải chỉ dành cho một mình cá nhân bạn, đó là lý do mà có những lúc có hàng chục hàng trăm shop cùng danh mục cùng UP sản phẩm của mình. Vậy thì cơ hội bán hàng thành công của các bạn là bao nhiêu?

10. Bí quyết quản trị đơn hàng hiệu quả

10.1. Xử lý đơn hàng càng nhanh càng tốt

Bán hàng trên các trang thương mại điện tử, nếu quá chậm không theo quy định sẽ bị phạt tiền, mà khách hàng thì lại luôn muốn nhanh. Trong khi đó, việc xử lý qua sàn vốn đã chiếm mất nhiều thời gian, nên việc xử lý đơn hàng không hoàn thành sớm thì khách không đợi được sẽ hủy đơn, tỉ lệ hoàn hàng sẽ cao, nguy cơ còn bị phạt tiền do chậm trễ.

10.2. Đóng gói cẩn thận

Nên gói hàng bằng hộp carton, chống xốc bằng loại xốp bong bóng để đảm bảo hàng được bảo vệ cẩn thận, giảm thiểu rủi ro hàng bị vỡ, dập khiến khách hàng không hài lòng hoặc từ chối nhận hàng.

Khi gọi xác nhận đơn hàng, hãy nhắc khách hàng khi nhận hàng có vấn đề gì hãy gọi trực tiếp, không gọi lên tổng đài. Khi đó, người bán có thể trực tiếp xin lỗi khách, kiểm tra hàng và tìm biện pháp đền bù ổn thỏa cho cả hai bên.

10.3. Nên kèm Namecard và ghi rõ hotline hỗ trợ khách hàng

Nếu như khách có thắc mắc, nhưng lại không biết số điện thoại của người bán để liên lạc, họ gọi lên tổng đài thì tỉ lệ hoàn hàng sẽ rất cao. Khi đó, mặc dù không phải lỗi của người bán nhưng kết quả là bạn sẽ vừa bị trả hàng, vừa bị khách hàng đánh giá thấp cho dịch vụ. Điều này sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới uy tín và doanh thu.

10.4. Luôn để ý các sản phẩm cùng loại

Mỗi một thương hiệu nên tạo ra sự khác biệt, không nên đua nhau về giá. Bởi cạnh tranh về giá không bao giờ là cách bền vững níu giữ chân khách hàng. Nếu cứ đua nhau giảm giá thì người được lợi là khách hàng, và người bán sẽ phải chịu lỗ không hề nhỏ. Nên giữ nguyên giá hoặc hạ thấp một chút nhưng kèm khuyến mại hấp dẫn như bán theo combo, tặng quà, tặng voucher, hoặc đổi hình ảnh sản phẩm, đổi cách gọi… cũng là những gợi ý rất đáng thử.

10.5. Uy tín rất quan trọng

Khách hàng sẽ tin tưởng hơn nếu như shop bán hàng chuẩn, có uy tín. Khi bán hàng, hãy xin thật nhiều phản hồi của khách hàng xem họ có hài lòng không. Nếu khách chưa hài lòng thì hãy xin lỗi và tìm cách xử lý ổn thỏa. Nếu khách hàng ưng ý hoàn toàn thì nhờ họ vote sao tăng uy tín cho mình.

10.6. Nghiên cứu hành vi khách hàng

Thói quen của một khách hàng khi lên Sàn mua hàng sẽ search hoặc click banner hoặc lựa chọn danh mục có sẵn. Vậy nếu sản phẩm của người bán thuộc chương trình khuyến mại ngay tại banner hoặc đứng đầu các danh mục sản phẩm thì chắc chắn khách hàng sẽ nhìn thấy sản phẩm, thấy gian hàng của người bán đầu tiên, khả năng họ sẽ lựa chọn cao hơn.

Đối với thói quen search, một mẹo nhỏ là hãy thường xuyên đánh các tên sản phẩm của shop mình lên công cụ tìm kiếm để tên sản phẩm sẽ trở thành từ khóa được tối ưu. Khi khách hàng đánh tìm kiếm vào, tên sản phẩm gian hàng của người bán sẽ hiện ra ngay đầu trang.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *