6 Bước bán hàng trên Facebook miễn phí hiệu quả [Update 2020]

1.1 Xác định sản phẩm cần bán

Bước đầu khi kinh doanh trên Facebook (Hoặc bất kì kênh nào), bạn cần quyết định được mặt hàng mình sẽ bán.

Đối với các doanh nghiệp, tất nhiên sản phẩm đã được xác định từ trước, việc còn lại là xác định xem sản phẩm có phù hợp với kênh Facebook hay không.

Theo kinh nghiệm thực tế, tôi tin rằng Facebook phù hợp với cả sản phẩm thuộc thị trường ngách và thị trường phổ thông.

Dưới đây là vài điểm khác biệt cơ bản giữa thị trường ngách và phổ thông.

1.2 Xác định chiến lược tiếp cận

A. Sản phẩm thuộc thị trường ngách

Những sản phẩm thuộc thị trường ngách có thể là

• • Một sản phẩm mới
• • Sản phẩm trào lưu
• • Độc lạ
• • Ít người biết đến

 Nhưng vẫn đảm bảo mang lại lợi ích, đáp ứng một nhu cầu cụ thể của người dùng.

Ví dụ:

Bánh sữa chua, bánh mì tan chảy, trà giảm cân, Fidget Spinner,…Là những trào lưu từng mang lại “nghìn đơn” cho người bán hàng Facebook.

Đối với những sản phẩm thuộc nhóm này, tỉ lệ chuyển đổi trực tiếp là khá cao.

=> Bạn có thể cân nhắc trực tiếp chạy quảng cáo bài viết.

Tuy nhiên, đa số sản phẩm chỉ mang tính thời vụ, chỉ “hot” trong thời gian ngắn.

B. Sản phẩm thuộc lĩnh vực làm đẹp, thời trang

Bao gồm quần áo, phụ kiện thời trang, sản phẩm trang điểm,…

Đây được xem là nhóm sản phẩm ổn định nhất trên Facebook.

=> Bán hàng trực tiếp trên Facebook, đồng thời kết hợp xây dựng thương hiệu uy tín về lâu dài.

Tuy nhiên, mức độ cạnh tranh đối với nhóm này là cực cao, bạn cần thời gian để xây dựng cộng đồng fan trung thành, cũng như tăng doanh số bán hàng.

C. Sản phẩm giá trị cao hoặc sản phẩm phổ thông

Những sản phẩm giá trị cao như: Bất động sản, xe hơi, thiết bị công nghiệp, thiết bị sức khỏe…

Hoặc sản phẩm phổ thông: Bột giặt, sữa, đồ dùng gia đình, phụ kiện điện tử…

Rất khó bán hàng trực tiếp trên kênh Facebook đối với những sản phẩm này.

=> Nên sử dụng Facebook như một kênh giáo dục thương hiệu, cập nhật thông tin, chuyển đổi chính nên tập trung ở website hoặc kênh offline.

1.3 Tạo Fanpage bán hàng trên Facebook

Một page bán hàng cần những tính năng tối thiểu:

• • Thông tin trang, bao gồm địa chỉ cửa hàng, website,…
• • Tính năng cho phép khách hàng check in tại cửa hàng.
• • Nút kêu gọi hành động ở ngay đầu trang.
• • Mục cửa hàng giới thiệu sản phẩm.

“Tôi bán hàng trên nick cá nhân thấy hiệu quả hơn! Tại sao phải tạo Fanpage làm gì?”

Có ba lí do chính

– Theo mặc định của Facebook, profile cá nhân là để tương tác với bạn bè, fanpage là nơi dành cho việc kinh doanh.

 => Toàn bộ các công cụ phân tích, khai thác dữ liệu từ Facebook đều được tích hợp trên Fanpage, bạn sẽ không muốn bỏ qua nguồn tài nguyên khổng lồ này.

– Nếu đối thủ kết hợp cả hai kênh cá nhân và Fanpage, còn bạn chỉ bán hàng trên tài khoản cá nhân, bạn đang bỏ lỡ rất nhiều khách hàng cho đối thủ.

– Tạo fanpage bán hàng Facebook hoàn toàn miễn phí, vậy tại sao bạn phải bỏ qua?

1.4 Test thị trường

Bất kể sản phẩm của bạn thuộc nhóm phổ thông hay thị trường ngách, test thị trường vẫn là bước đi thông minh trước khi thực sự đầu tư ngân sách lớn vào Facebook.

Có hai cách test thị trường phổ biến nhất:

Sau khi phân tích tín hiệu phản hồi, đảm bảo sản phẩm phù hợp với kênh Facebook, đã đến lúc bắt đầu tìm hiểu cách bán hàng trên từng kênh Facebook.

2. HƯỚNG DẪN CÁCH BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK

Mỗi kênh bán hàng Facebook sẽ có ưu khuyết điểm riêng.

2.1 Phân biệt profile cá nhân, Fanpage, và Group Facebook

– Profile cá nhân

• • Khi tạo tài khoản Facebook, bạn sẽ đăng kí với tư cách cá nhân.
• • Bạn cập nhật thông tin và chia sẻ những điểm nổi bật về bản thân, chia sẻ thông tin đến bạn bè, người thân của mình.
• • Bạn được kết bạn với bất kì ai trên Facebook, kể cả các thành viên trong group.
• • Profile cá nhân là kênh phù hợp để xây dựng uy tín, thương hiệu cá nhân.
• • Tuy nhiên, bạn chỉ có thể kết bạn tối đa 5000 người, ngoài ra không thể sử dụng tính năng thống kê, phân tích.

– Fanpage Facebook

• • Đối lập với Profile cá nhân, Fanpage đại diện cho sự hiện diện của thương hiệu, doanh nghiệp của bạn trên Facebook.
• • Fanpage cho phép bạn tự do quảng cáo, quảng bá sản phẩm, dịch vụ hàng ngày.
• • Fanpage là kênh trực tiếp mang về doanh số và khách hàng tiềm năng.
• • Vấn đề lớn nhất của Fanpage là tỉ lệ tiếp cận tự nhiên khá thấp, nghĩa là nếu bạn đăng 1 bài viết mới trên Fanpage 10 nghìn like, chỉ khoảng 1000 người nhìn thấy bài đăng đó.
• • Fanpage hỗ trợ rất nhiều tính năng bán hàng, khai thác dữ liệu người dùng từ Facebook một cách hiệu quả, là yếu tố mà profile cá nhân không thể có.

– Group Facebook

• • Group là có thể là kênh bán hàng, cũng có thể là kênh chăm sóc khách hàng cực kì hiệu quả.
• • Nhưng về cơ bản, Group không cung cấp nhiều số liệu người dùng, bạn chỉ nên triển khai group khi profile cá nhân và Fanpage đã hoạt động ổn định.

2.2 Cách bán hàng hiệu quả trên Facebook cá nhân

– Điều chỉnh thông tin cá nhân 

Nếu sử dụng profile cá nhân để bán hàng, hãy suy nghĩ thật cẩn thận về những gì bạn muốn chia sẻ, bởi vì mọi hình ảnh, status,…

Mọi thứ trên timeline sẽ trở thành cơ sở đánh giá chất lượng sản phẩm.

+ Lọc lại nội dung riêng tư

Hãy kiểm tra lại toàn bộ timeline hiện tại của mình, chuyển toàn bộ thông tin quá riêng tư, nhạy cảm về chế độ riêng tư.

+ Bổ sung thông tin mới

• • Điền đầy đủ các chi tiết về cá nhân, bao gồm: 
• • Địa chỉ website.
• • Tên cửa hàng kinh doanh sản phẩm (nếu có).
• • Địa chỉ email, số điện thoại liên hệ.
• • Thậm chí là số tài khoản ngân hàng….

Nhấp vào mục Thêm Vào Mục Đáng Chú Ý, chọn một số ảnh nổi bật về sản phẩm/ dịch vụ, hoặc đội ngũ nhân viên của bạn để đăng lên profile cá nhân.

– Cập nhật lại avatar và ảnh cover chuyên nghiệp

+ Đối với ảnh avatar, tôi khuyên bạn nên để ảnh thật của mình, không để ảnh sản phẩm.

Lí do sẽ được giải thích ở phần dưới.

+ Ảnh cover có thể quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của mình.

– Cài đặt bảo mật của Facebook

Mất tài khoản cá nhân, đồng nghĩa với mất mọi thứ.

Một số khách hàng của Quảng Cáo Siêu Tốc phải yêu cầu hỗ trợ vì tài khoản cá nhân bị khóa.

Nhưng nếu trước đó bạn không

• • Cài đặt bảo mật. 
• • Bổ sung thông tin cá nhân chính xác.
• • Đặc biệt, ảnh avatar không phải bạn. 

=> Facebook sẽ không thể hỗ trợ mở lại tài khoản.

Đó là lí do tôi luôn yêu cầu khách hàng của mình để avatar là ảnh thật của chính mình.

Để truy cập cài đặt bảo mật của Facebook, hãy thực hiện theo các bước bên dưới.

• • Chọn mục Cài Đặt như hình minh họa.
• • Chọn Bảo Mật và Đăng Nhập.
• • Chọn một hoặc vài cách bảo mật được Facebook gợi ý và làm theo hướng dẫn ở mỗi mục.

Bạn nên sử dụng Xác Thực 2 Yếu Tố và chọn 3 – 5 người bạn để liên hệ nếu bị khóa tài khoản.

2.3 Thao tác cần thực hiện trên Fanpage

– Cập nhật đầy đủ thông tin page

• • Tương tự như tài khoản cá nhân, bạn có thể giới thiệu sơ lược về page của mình.
• • Tạo cửa hàng trưng bày sản phẩm
• • Tạo vị trí trên bản đồ để mọi người check in bất cứ lúc nào.

Đối với những bạn kinh doanh online, không có cửa hàng, có thể bỏ qua bước này.

Tất cả thao tác cần thực hiện trên page, tôi đã đề cập trong bài viết chuyên sâu ở phần trên. Hãy nhấp vào link để tìm hiểu cách thực hiện.

– Tìm hiểu các công cụ quản trị và phân tích fanpage

Theo dõi hoạt động page và phân tích đối tượng là hai bước cực quan trọng khi quản trị Fanpage.

 Sau khi truy cập Fanpage, từ giao diện đăng nhập, hãy nhấp vào tùy chọn Thông Tin Chi Tiết.

Tất cả thông tin ở cột bên trái sẽ giúp bạn xác định được tình hình hoạt động của page.

Bạn cũng có thể tìm hiểu cách sử dụng công cụ Facebook Audience Insights để nghiên cứu hành vi khách hàng, từ đó điều chỉnh nội dung cho phù hợp hơn.

2.4 Thao tác bán hàng trên Group Facebook

Để bán hàng trên Group, có hai bước cần thực hiện:

+ Tham gia các group liên quan

– Các group cùng lĩnh vực bạn đang kinh doanh

Nhiều người nghĩ rằng có quá nhiều người bán, tỉ lệ bán hàng sẽ thấp.

Nhưng trên thực tế, khi người dùng có nhu cầu, họ sẽ tìm đến những group chuyên kinh doanh sản phẩm để cân nhắc giá cả, chất lượng dịch vụ.

Chính vì vậy, tỉ lệ bán hàng trong các group này thực tế lại khá cao. 

– Các group có tỉ lệ tương tác cao

Trên Facebook có hàng trăm group bán hàng, ví dụ như Cần Thơ online Shopping, Tokyo Baito Mua Bán Nhanh…

Bạn nên chọn những group có tỉ lệ tương tác bài viết cao.

Để kiểm tra, hãy trực tiếp tham gia group và kiểm tra số comment, like, share trên bài viết.

– Tự tạo group riêng

Nhiều bạn kinh doanh online cũng đang sở hữu group bán hàng riêng của mình.

Tuy nhiên, cách hiệu quả nhất để sử dụng group Facebook là chăm sóc, nhận phản hồi từ khách hàng.

Ngoài ra, group cũng giúp khách hàng có nơi để thảo luận với người dùng khác có nhu cầu tương tự.

Dựa vào những gì họ thảo luận, bạn cũng có thể nắm bắt được khách hàng đang nghĩ gì về mình.

3.1 Tiếp cận khách hàng tiềm năng từ Profile cá nhân

Có hai cách để tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ Profile cá nhân.

Chủ động kết bạn với khách hàng

Rất nhiều bạn bán hàng online sử dụng các phần mềm bên thứ 3 để tự động kết bạn hàng loạt, hoặc tự động comment bài viết bạn bè để tăng tương tác.

Trên thực tế, cách này không mấy hiệu quả. Vì ba lí do chính:

• • Khi bạn chủ động gửi kết bạn, đặc biệt là với những người không quen biết, đó chưa chắc là người có nhu cầu sản phẩm.
• • Kế đến, việc một người hoàn toàn xa lạ gửi kết bạn thực sự rất…đáng ngờ, dễ bị đánh giá spam.
• • Cuối cùng, việc bạn đăng nội dung hoặc comment hàng loạt trên tài khoản cá nhân người khác chính xác là SPAM.

Vì vậy, bạn vẫn có thể sử dụng phần mềm ở mức độ giới hạn, nhưng việc chủ động kết bạn hàng loạt không được khuyến khích.

Để khách hàng tự kết bạn

Nghe có vẻ thụ động, nhưng đây là cách được khuyến khích nhiều hơn.

Hãy nhìn vào Facebook cá nhân của các chuyên gia hàng đầu hiện nay, họ có hàng nghìn, thậm chí hàng chục nghìn lượt theo dõi trên tài khoản cá nhân.

Nhưng không ai trong số họ chủ động đi kết bạn với cả nghìn người đó.

Vậy họ làm thế nào để đạt được con số đáng mơ ước này?

Khách hàng chỉ tìm đến bạn nếu họ tin rằng bạn là chuyên gia trong lĩnh vực họ đang có nhu cầu.

Để đạt được mục tiêu này, hãy chia sẻ nội dung có ích, liên quan đến sản phẩm trên timeline cá nhân của mình.

Ngoài ra, bạn cũng có thể chia sẻ nội dung trên các group liên quan để tăng uy tín.

3.2 Tiếp cận khách hàng từ Fanpage Facebook

Cách hiệu quả nhất để tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ Fanpage là chạy quảng cáo Facebook.

Bạn có rất nhiều cách khác nhau để tăng khả năng bán hàng trên Facebook, nhưng để tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn nhất, chắc chắn chỉ có Facebook ads.

Với kho dữ liệu người dùng khổng lồ, bạn có thể hiển thị nội dung bài viết/video/ hình ảnh cho hầu hết các nhóm đối tượng có sở thích, hành vi phù hợp với sản phẩm, dịch vụ.

3.3 Tận dụng các group bán hàng

Group Facebook, như đã đề cập ở phần trên, là nơi hoàn hảo để chia sẻ nội dung hữu ích, từ đó tiếp cận khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ chủ động add friend với bạn.

Hãy tham gia, chia sẻ ở những group có chủ đề tương tự sản phẩm bạn đang kinh doanh.

4.1 Content câu like

Status câu like có thể nhằm mục đích bán hàng, có thể chỉ đơn giản là để nhận được nhiều tương tác để bài viết được ghim ở đầu trang trong thời gian dài.

Có rất nhiều cách để đạt được mục tiêu.

• Status họp chợ

Những status kiểu như “họp chợ chị em ơi”, “đăng sản phẩm bạn đang bán vào comment tus này, có khi kiếm được vài đơn”…Là đại diện điển hình cho kiểu này.

• Status tìm nguồn hàng

Tương tự như kiểu status họp chợ, “tìm nguồn hàng quần áo giá sỉ”, “tìm nguồn hàng giá tốt làm cộng tác viên”…Sẽ giúp bạn thu hút hàng trăm comment trong thời gian ngắn.

• Status “đủ X like sẽ…”

Đây là dạng có hiệu quả nhất, vừa tăng lượt tương tác trên tus, vừa giúp bạn bán được hàng nếu biết cách.

Ảnh phía dưới là ví dụ điển hình.

4.2 Chia sẻ nội dung hữu ích

Như đã đề cập ở phần trên, việc chia sẻ nội dung hữu ích mang lại rất nhiều giá trị.

Cách này áp dụng cho cả 3 kênh profile cá nhân, fanpage và group.

• Nếu bạn kinh doanh thời trang

=> Hãy chia sẻ một số bí quyết kiểu như cách giữ form quần áo, cách chọn quần áo hợp với dáng người…

Thử tham gia các group về marketing, bạn sẽ thấy rất nhiều bài chia sẻ kiến thức tương tự.

+ Lưu ý quan trọng

– Bài viết chỉ có ý nghĩa nếu được đăng trong các group chuyên về một lĩnh vực cụ thể.

– Ngược lại, một bài đăng chia sẻ cách phân biệt đá phong thủy thật giả sẽ hoàn toàn chìm sâu nếu đăng trong group Hội Mua Bán Thanh Lý Hàng Giá Rẻ.

4.3 Đăng clip, chia sẻ lại hình ảnh hậu trường sản phẩm

• Về bản chất, con người luôn muốn thấy những gì chúng ta không được quyền thấy trước đó.

Đây là lí do những MV ca nhạc, phim ảnh,…Luôn có hình ảnh hậu trường.

• Vậy áp dụng vào sản phẩm của bạn như thế nào?

Nếu có điều kiện, hãy quay lại clip sản xuất sản phẩm (đặc biệt nếu bạn kinh doanh thực phẩm).

Nếu không, chúng ta có thể đăng những clip kiểu như “khui hàng lô sản phẩm mới” hoặc “test dòng sản phẩm mới”…

Tùy theo từng lĩnh vực cụ thể, sẽ có nhiều cách khác nhau để triển khai nội dung theo hướng này.

4.4 Chia sẻ nội dung bài viết trên website

Facebook không phải kênh thích hợp cho những bài viết chuyên sâu.

Bạn không thể đăng một bài hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm mới 2000 từ trên timeline Facebook, đó hoàn toàn là một đống lộn xộn.

Đơn giản là vì Facebook không hỗ trợ tính năng dàn trang tối ưu như trên website, vì vậy người đọc dễ cảm thấy “quá tải”.

Thay vào đó, hãy chia sẻ link website trên cả Fanpage, profile cá nhân và Group Facebook, kèm theo một status ngắn mô tả nội dung.

Tuy nhiên, cách này chỉ áp dụng được nếu bạn có website. Nếu muốn thiết kế website riêng cho mình, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

4.5 Cách đăng giá sản phẩm trên facebook cá nhân

Nếu có Fanpage, tốt nhất bạn nên đăng sản phẩm vào mục cửa hàng để mọi người dễ dàng tham khảo giá.

Nhưng nếu muốn đăng sản phẩm kèm giá trên tài khoản cá nhân, hãy áp dụng thủ thuật nhỏ dưới đây.

• Đăng status với nội dung như bên dưới

Giá:1₫

PRICE: 1$

– Bấm đăng Status ở chế độ riêng tư

• Chỉnh sửa lại nội dung sau khi đăng

+ Nhấp vào Chỉnh Sửa như hình dưới để chỉnh sửa nội dung.

+ Giờ bạn có thể đăng ảnh sản phẩm, cập nhật giá, thông tin sản phẩm và chuyển chế độ công khai.

Như vậy, sản phẩm đã được đăng kèm giá trên profile cá nhân một cách chuyên nghiệp.

4.6 Đăng video có chủ đề liên quan đến sản phẩm

Nếu một người xem hết cả video hướng dẫn làm bánh, bạn hoàn toàn có thể giả định rằng họ có sở thích nấu ăn.

Một người yêu thích nấu ăn sẵn sàng chi tiền để mua dụng cụ nấu ăn mới. Nguyên tắc là vậy.

Vậy nếu bạn đang bán dụng cụ nấu ăn, thỉnh thoảng hãy đăng những video dạng này trên Fanpage của mình.

Để làm gì?

– Thứ nhất, đây là cách thu hút tương tác cực kì hiệu quả.

– Thứ hai, video là cách quảng cáo gián tiếp công dụng sản phẩm.

– Thứ ba, bạn có thể chạy quảng cáo đoạn video này để tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng khác trên Facebook, sau đó quảng cáo bán dụng cụ nấu ăn cho những đối tượng đã xem trên 50% thời lượng video.

Đây là một phần chiến thuật đã được giới thiệu trong bài Quảng cáo Facebook hiệu quả của tôi.

Trên thực tế, đây là một trong những giải pháp tiềm năng chúng tôi thường tư vấn cho khách hàng của mình. Và kết quả thu lại rất khả quan.

5.1 Livestream bán hàng vào giờ cao điểm

Livestream là một trong những xu hướng bán hàng phổ biến nhất hiện nay.

5.2 Tổ chức mini game

Mini game tặng quà không phải là cách mới mẻ, nhưng chưa bao giờ hết hiệu quả.

Bí quyết ở đây là hãy giữ mọi thứ đơn giản nhất có thể.

Bạn cần xác định rằng đây không phải một cuộc thi. 

Mục tiêu chính của mini game là ĐỂ THU HÚT TƯƠNG TÁC và TẶNG QUÀ.

Ví dụ

với game kiểu comment một số và xổ số ngẫu nhiên để chọn người thắng, thay vì ra luật chọn số từ 1 – 100, chỉ cần chọn số từ 1 – 10, dễ chơi dễ trúng thưởng, mọi người sẽ hăng hái tham gia.

Ngoài ra, game kiểu comment từ 1 – 10 không được ngắt quãng cũng là cách thu hút hàng nghìn lượt comment cho Page của bạn.

5.3 Đăng ảnh Feedback của khách

Dù bán hàng ở kênh nào, Feedback cũng là một cách tích cực để nâng cao uy tín thương hiệu.

Hãy nhớ nguyên tắc

Mười câu “sản phẩm của tôi chất lượng lắm!” cũng không thể so được với một câu “sản phẩm của anh A tốt lắm” của khách hàng.

Vì vậy, mỗi tuần hãy dành chút thời gian tổng hợp lại feedback của khách đăng lên timeline của mình.

Thậm chí, bạn có thể tạo hẳn một album ảnh để đăng feedback của khách.

5.4 Chọn thời gian đăng bài hợp lí

Thời gian đăng bài đặc biệt quan trọng đối với những bạn đang quản trị Fanpage.

Nếu bạn đăng bài viết mới vào “giờ vàng”, số người nhìn thấy bài viết sẽ tăng vọt.

Vậy “giờ vàng” là lúc nào? Là lúc người like page của bạn online nhiều nhất.

Nếu đối tượng của bạn là nhân viên hành chính, họ sẽ thường online vào khoảng 8 – 9h, 11h – 1h trưa và sau 7h tối.

Để chính xác hơn, bạn có thể đăng bài ở nhiều mốc giờ khác nhau, sau đó xem khoảng thời gian nào tiếp cận được nhiều người dùng nhất.