Cài chức năng chăm sóc khách hàng Facebook trên Ahachat

Phần này hỗ trợ các bạn tạo ra các chuỗi chăm sóc khách hàng hoàn toàn tự động. Như vậy, đối với những khách hàng đã inbox trên fanpage, dựa vào đặc điểm khách hàng nhất định, bạn sẽ có thể lên kịch bản chăm sóc tự động. Và Ahachat sẽ hỗ trợ các bạn thực hiện điều này

Bạn đã biết cài lịch gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng Facebook trên Ahachat hay chưa ?

Ví dụ 1:

– Hôm nay có 1 khách hàng inbox hỏi mua sản phẩm. Sau đó, họ chưa quyết định mua ngay

– Và sau 24h, bạn gửi đến họ một video review sản phẩm để gợi lại nhu cầu một cách tự nhiên

– Khi đó, nhiều khả năng họ sẽ đưa ra quyết định mua hàng

Ví dụ 2:

– Hôm này, có 1 khách hàng liên hệ hỏi về vấn đề kỹ thuật

– Sau 5 ngày, bạn gửi cho họ một tin nhắn hỗ trợ kỹ thuật về vấn đề liên quan

– Nhiều khả năng họ quan tâm, họ nhấp vào xem, website bạn có thể 1 traffic

– Ngoài ra, khi họ truy cập website, bạn hoàn toàn có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của một cách tự nhiên bằng banner, hay thông tin sản phẩm trên phần menu

Với thẻ chăm sóc, các bạn có thể tạo ra nhiều loại thẻ khác nhau để gắn cho khách hàng

Ví dụ: Bạn tạo ra 3 nhóm thẻ chăm sóc bao gồm:

– Khách hàng đã mua

– Khách hàng hỏi mua

– Khách hàng hỏi chơi

– Khách hàng hỏi kỹ thuật

Khi đó, nhóm khách hàng đã mua bạn có thể gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm mới. Nhóm khách hàng hỏi mua nhưng chưa mua, bạn có thể gửi tin nhắn khuyến mãi hãy review sản phẩm, khách hỏi chơi, bạn có thể bỏ qua, khách hỏi kỹ thuật bạn có thể các bài viết hướng dẫn

Tạo mới chiến dịch chăm sóc khách hàng bằng chuỗi tin nhắn mới

+ Bước 2: Đặt tên thẻ

Đầu tiên chúng ta cần đặt tên cho thẻ chăm sóc khách hàng này nhé

+ Bước 3: Chọn Tin nhắn

+ Bước 4: Chọn thời gian (Đây là khoản thời gian tính từ lúc gắn thẻ chăm sóc)

Thời gian này tính từ thời điểm khách hàng được bạn gắn thẻ chăm sóc

+ Bước 5: Nhấp vào phần Thông điệp

Bắt đầu vào phần cài đặt thông điệp để gửi đến khách hàng nhé

+ Bước 6: Đặt tên thông điệp

+ Bước 7: Tạo Hộp thoại với nội dung tin nhắn

Hướng dẫn tạo hộp thoại, kịch bản: Xem ở đây

Bạn có thể tạo kịch bản tin nhắn gửi khách hàng đơn giản hay phức tạp tùy ý

Lưu ý: Bạn có thể tạo kịch bản trò chuyện với 1 block hoặc kết nối nhiều block tùy bạn

+ Bước 8: Quay lại giao diện Chăm sóc để kiểm tra

Sau khi tạo xong chứ ta sẽ được những thẻ chăm sóc khách hàng như thế này

+ Bước 9: Nhấp vào tag

Nhấp vào để kiểm tra thẻ chăm sóc này đã hoạt động hay chưa ?

+ Bước 10: Bật hoạt động

Bạn cần bật chức năng này lên nếu muốn tin nhắn chăm sóc được gửi theo kế hoạch nhé

Như vậy là Xong. Bây giờ, những khách hàng inbox trên page thuộc thẻ chăm sóc “KH hỏi nhưng chưa mua” sau 24h sẽ nhận được tin chứa video review sản phẩm

Gắn thẻ có 2 khách: Vào phần Khách hàng hoặc phần Live chat

(1) Gắn thẻ từ Khách hàng:

+ Gắn thẻ

Bạn có thể chọn hết hoặc 1 số khách hàng để gắn thẻ chăm sóc nhé

+ Xem danh sách

Sau khi gắn thẻ, khách hàng sẽ nằm trong danh sách thẻ này

(2) Gắn thẻ từ Live chat

Bạn cũng có thể gắn thẻ chăm sóc cho từng khách hàng ở phần Live Chat nhé

Như vậy là xong nhé

Trong mỗi tag chăm sóc khách hàng, các bạn có thể cài 1 hoặc 1 chuỗi các tin nhắn chăm sóc tự động với thời gian tùy ý bạn cài đặt nhé. Lưu ý đây là những tin nhắn đăng ký nên các bạn không được gửi tin nhắn chứa nội dung quảng cáo hoặc tiếp thị

Chúc thành công ! ! !

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

1. Hướng dẫn xây dựng kịch bản chatbot hay nhất trên Ahachat
2. Hướng dẫn tự động like, trả lời comment Facebook bằng Ahachat
3. Hướng dẫn tùy chỉnh cài đặt Ahachat Bot chi tiết cho bạn
4. Cài chức năng gửi tin nhắn Facebook hàng loạt trên Ahachat
5. Hướng dẫn sử dụng chức năng Live Chat trên Ahachat bot