Update – Hướng dẫn cách liên hệ với Facebook chi tiết và đơn giản nhất
Bạn đang gặp chút sự cố trong khi sử dụng Facebook, bạn đang cần sự trợ giúp từ face nhưng chưa biết cách. Đừng lo, bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách liên hệ với Facebook chi tiết và đơn giản nhất
1. Tổng đài chăm sóc khách hàng của Facebook
Khác với Google, Facebook hiện chưa có tổng đài chăm sóc, hỗ trợ khách hàng nhé các bạn. Vì vậy, nếu các bạn muốn liên hệ Facebook qua tổng đài viên hay hotline đều không được
Lý do: Facebook chưa cung cấp kênh hỗ trợ người dùng qua số điện thoại miễn phí
Lưu ý: Nếu bạn tìm thấy một đơn vị nào đó chia sẻ thông tin về số điện thoại tổng đài hỗ trợ Facebook. Thì 100% đó không phải hotline Facebook
2. Cách liên hệ với Facebook
Hiện tại, các bạn chỉ có thể liên hệ với Facebook trực tiếp thông qua Trung Tâm Trợ Giúp. Bởi vì Facebook chưa hỗ trợ suport qua tổng đài hay email hỗ trợ. Đồng thời, tùy vào từng trường hợp gặp sự cố khi sử dụng Facebook, các bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các mẫu form yêu cầu sau đây
2.1 Cách liên hệ với Facebook qua Support Facebook cá nhân
A. Lỗi không thể đăng nhập
B. Lỗi tài khoản bị vô hiệu hóa
C. Lỗi Facebook bị khóa vì không đủ điều kiện sử dụng
D. Liên hệ support lần 2
Kể từ lần gửi yêu cầu hỗ trợ đầu tiên, sau 2 ngày nếu không thấy phản hồi từ Facebook, các bạn có thể yêu cầu hỗ trợ lần nữa
E. Lỗi xác minh danh tính
F. Lỗi Facebook bị hack
G. Lỗi không thể đổi tên Facebook
2.2 Cách liên hệ với Facebook qua Support Fanpage
A. Lỗi fanpage bị xóa, khóa tính năng
B. Lỗi fanpage bị hack
2.3 Báo cáo sự cố
A. Báo cáo Trang
B. Báo cáo vi phạm bản quyền
C. Báo cáo không tìm thấy trang
Link báo cáo:Link báo cáo:
Lưu ý: Ở mỗi trường hợp khác nhau, Facebook sẽ hiển thị các form thông tin khác nhau và yêu cầu các bạn nhập các thông tin mà Facebook cần để đội ngũ hỗ trợ viên có thể support cho các bạn. Khi đó, các bạn chỉ cần dựa vào đó để nhập hay tải lên thông tin, hình ảnh mà Facebook yêu cầu nhé
3. Thông tin về trung tâm trợ giúp Facebook
3.1 Liên hệ Facebook vào thứ 2 – 6
Để nhận được phản hồi và hỗ trợ nhanh nhất, các bạn nên gửi yêu cầu support vào các ngày làm việc trong tuần, trừ thứ 7 và chủ nhật
Facebook chưa có trụ sở tại Việt Nam, tuy nhiên đã có tổng đài viên người Việt, làm việc tại Singapore. Và đội ngũ này không làm việc vào 2 ngày cuối tuần
3.2 Có thể sử dụng tiếng Việt
Khi liên hệ Facebook để được hỗ trợ, các bạn hoàn toàn có thể sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt. Bởi vì trung tâm hỗ trợ Facebook đã có đội ngũ kỹ thuật viên người Việt
3.3 Cung cấp đầy đủ thông tin
Khi truy cập vào các link support, yêu cầu các bạn cần gửi đầy đủ thông tin cần thiết để Facebook có thể nhanh chóng giúp các bạn khắc phục sự cố. Đầy đủ thông tin, tải ảnh chứng thực, hay ảnh chụp màn hình để lỗi nhanh chóng được phát hiện và xử lý
Ví dụ: Với lỗi xác minh danh tính tài khoản, bạn cần tải lên Chứng Minh Nhân Dân hay bằng lái xe chẳng hạn. Hay với tài khoản doanh nghiệp, gặp sự cố bạn cần tải lên Giấy phép đăng ký kinh doanh chẳng hạn
3.4 Không gửi thông tin thẻ thanh toán, mật khẩu
Facebook sẽ hỗ trợ bạn thông qua id, link tài khoản. Facebook không hề yêu cầu các bạn gửi mật khẩu, hay thông tin thẻ thanh toán. Vậy nên những thông tin này các bạn không nên gửi đi nhé, tránh bị lộ dẫn đến việc thất thoát tiền, hay mất tài khoản
4. Cách chat với support Facebook
+ Bước 1: Truy cậpLink báo cáo:
+ Bước 2: Nhập nội dung tin nhắn và Gửi
+ Bước 3: Đợi phản hồi
5. Công ty Facebook Việt Nam
Hiện Facebook chưa có bất kỳ trụ sở nào tại Việt Nam. Cũng không hề có bất kỳ công ty con hay đối tác nào ở Việt Nam cả. Facebook chỉ mới có đội ngũ hỗ trợ tại Singapore hỗ trợ người dùng Đông Nam Á mà thôi
Vì vậy, nếu bạn thấy công ty nào đó bảo mình là công ty Facebook Việt Nam, hay đối tác Facebook tại Việt Nam thì đó toàn là chém gió cả nhe
Công ty Facebook ở Việt Nam hiện nay đều ở hình thức làm bên cung cấp dịch vụ từ Facebook. Ví dụ một công ty ở ra chạy các dịch vụ như: dịch vụ tăng follow facebook, dịch vụ quảng cáo facebook, dịch vụ tăng like fanpage, dịch vụ mua bán fanpage
. . . Nói chung, nếu không muốn làm việc để sử dụng trực tiếp dịch vụ từ Facebook thì có thể liên hệ hợp tác thông qua các công ty này nhé
Kết luận
Trên đây là tổng hợp những cách liên hệ Facebook, thông tin liên hệ trung tâm hỗ trợ, chăm sóc khách hàng Facebook. Nếu gặp sự cố trong quá trình sử dụng, các bạn có thể liên hệ để được hỗ trợ ngay nhé
