SMS Marketing là gì ? Tìm hiểu về marketing SMS toàn tập 2020
Chính xác SMS marketing là gì? Làm thế nào tin nhắn SMS có thể mang về doanh số cho công ty? Nó có những ưu điểm nào để thực hiện điều đó? Tại sao giữa thời đại bùng nổ internet, SMS marketing vẫn giữ vai trò quan trọng trong chiến dịch marketing hiện đại? Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho tất cả vấn đề này ngay trong bài viết dưới đây.
1. SMS MARKETING LÀ GÌ ?
Theo định nghĩa chính thức, SMS marketing là quá trình gửi những thông điệp trong chiến dịch quảng bá thương hiệu, hoặc tin nhắn giao dịch, nhằm mục đích tiếp thị thông qua các tin nhắn văn bản SMS. Mục tiêu chính của những thông điệp này chủ yếu để truyền đạt thông tin, cập nhật hoặc nhắc nhở về thời gian cho những người đã (hoặc sẽ) đồng ý nhận SMS từ doanh nghiệp của bạn
Khái niệm trên quá phức tạp, nếu có ai đó hỏi: “SMS marketing là gì?” Tôi sẽ chỉ trả lời đơn giản:”SMS marketing là hoạt động tiếp thị bằng cách gửi đến khách hàng những thông điệp thông qua tin nhắn SMS” hay nói chính xác hơn, nó là một trong những cách giao tiếp với khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất bạn có thể tìm thấy ở bất cứ đâu. Tại sao? Tôi sẽ phân tích sâu hơn ngay dưới đây.
2. SỰ XUẤT HIỆN CỦA SMS MARKETING
Từ khi được cấp bằng sáng chế vào năm 1876, chiếc điện thoại đầu tiên trên thế giới đã mở ra một cuộc cách mạng viễn thông làm thay đổi mọi thứ, có lẽ chính Alexander Graham Bell, chủ nhân của phát minh này cũng không thể ngờ rằng phát minh của mình sẽ tiến xa đến vậy. Cho đến tận ngày nay, điện thoại đã liên tục được tích hợp thêm những tính năng hiện đại dựa vào nền tảng internet, nhưng nếu có bất cứ cơ hội nào để trở thành một chiếc điện thoại, nó bắt buộc phải có hai thứ: Phím số để gọi điện và phím văn bản để nhắn tin
Chậm lại một chút, chúng ta đều biết tin nhắn là gì, nhưng tin nhắn sms là gì? Bản thân từ sms có nghĩa gì không? Để tôi giải thích, SMS là viết tắt của Short Message Service (Dịch vụ tin nhắn ngắn), SMS là tên chính thức được đặt cho tin nhắn văn bản, đây là cách để gửi những thông điệp, nội dung ngắn bằng văn bản từ điện thoại này đến điện thoại khác, những SMS thường được gửi qua mạng dữ liệu di động (Tất nhiên điều này không phải lúc nào cũng đúng, như iMessage là một ví dụ ngoại lệ)
Một tin nhắn văn bản SMS tiêu chuẩn được giới hạn tối đa 160 kí tự trên mỗi tin, bao gồm cả dấu cách, quy tắc này được áp dụng chung cho tất cả các nhà mạng trên thế giới, và ở ứng dụng SMS gốc trước khi smart phone ra đời, người dùng chỉ có thể gửi SMS văn bản chuẩn, không có video, không có hình ảnh hoặc âm thanh
Mặc dù vậy, chúng ta vẫn thích SMS, bạn có thể phải nghĩ một chút nếu nhận một cuộc gọi từ số lạ, nhưng chắc chắn không có gì do dự khi dành và giây mở một tin nhắn bất kì gửi đến, phải không? Mọi người đều biết điều đó, và các chuyên gia tiếp thị cũng biết vậy, thế là một kênh marketing mới dần được khai thác, SMS ra đời mở ra cửa ngõ cho rất nhiều ngành nghề khác, trong đó marketing là lĩnh vực được hưởng lợi nhiều nhất
3. TẠI SAO CHỌN MARKETING SMS ?
3.1 Tính phổ biến của điện thoại hiện nay:
Theo thống kê ở Mỹ, hơn 3/4 dân số sở hữu điện thoại thông minh, trung bình cứ năm người trên thế giới, bạn sẽ tìm được một người có điện thoại. Đối với những kênh khác, bạn có thể phải tự hỏi: “liệu ông ấy có dùng facebook không?” Nhưng đối với kênh này, xác suất “Không” với câu hỏi tương tự gần như không hoặc rất thấp. Như vậy, SMS là cách tuyệt vời để tiếp cận trực tiếp hầu hết mọi đối tượng khách hàng mục tiêu mà bạn có thể nghĩ ra trong đầu
3.2 Hoàn thiện chuỗi email marketing
Email và SMS có nhiều điểm tương đồng trong quá trình triển khai, vì vậy việc đưa SMS marketing vào chuỗi chiến dịch marketing sẽ tận dụng được tối đa ưu điểm của mỗi kênh, lựa chọn tốt nhất là sử dụng song song, SMS dành cho những tin nhắn tức thì hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng, trong khi email dành cho những nội dung dài dòng, cần được trình bày khoa học hơn
3.3 Tỉ lệ tương tác cao
Như đã nói, tỉ lệ tương tác của SMS marketing được xem là cao hơn nhiều so với email hoặc cuộc gọi thoại, hơn 90% tin nhắn sẽ được đọc trong vòng 3 phút kể từ khi nhận được, ưu điểm tuyệt đối này là phần nổi bật nhất nếu ai đó muốn một lí do để triển khai chiến dịch SMS marketing, chúng ta có thể tận dụng nó để cung cấp những thông tin quan trọng, sự kiện khuyến mãi để đảm bảo khách hàng sẽ không bỏ sót
3.4 Sự lựa chọn tuyệt vời ở một số khu vực đặc biệt
Nếu doanh nghiệp đang có kế hoạch thâm nhập thị trường mới với data khách hàng đắt đỏ, hoặc mở rộng hoạt động ở những khu vực mà wifi ít được phổ biến, SMS marketing là hoạt động không thể thiếu để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng ban đầu, truyền đạt và quảng bá thương hiệu rộng rãi mà vẫn kiểm soát được phản hồi từ người nhận tin nhắn.
4. SMS MARKETING PHÙ HỢP VỚI AI ?
Tin nhắn văn bản là công cụ hỗ trợ tuyệt vời cho các chiến dịch trên mảng online, bất kể bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực nào, trên thực tế, chúng ta đều có hai lựa chọn “Có” hoặc “Không” với SMS marketing, nhưng với một số đối tượng dưới đây, việc triển khai mảng này càng sớm càng tốt là điều thiết yếu:
4.1 Cửa hàng thương mại điện tử
Cho dù bạn muốn gửi tin khuyến mãi, giảm giá, hay xác nhận giao hàng/ đặt hàng, SMS là công cụ tuyệt vời nhất để thực hiện điều đó. Để kiểm chứng chuyện này, hãy thử mua hàng trên Sendo hoặc Lazada…Hay hầu hết những cái tên “trụ cột” ngành thương mại điện tử hiện nay, bạn sẽ thấy SMS marketing không chỉ là một khái niệm lỗi thời cũ kĩ, nó là công cụ hái ra tiền nếu biết sử dụng
4.2 Doanh nghiệp, dịch vụ yêu cầu cuộc hẹn:
Điều duy nhất làm tôi thấy khó chịu khi cắt tóc ở một quán quen tại TPHCM là việc phải đợi hơn 30 phút để chờ đến lượt, họ có đặt thiết bị lấy số thứ tự khá chuyên nghiệp, nhưng lại không có dịch vụ hẹn trước, vì vậy khách hàng luôn phải đợi đến lượt, và điều đó thực sự ảnh hưởng đến trải nghiệm hoàn hảo của chúng ta
Đó chỉ là một trong những ví dụ điển hình, cho thấy SMS là rất cần thiết để giải quyết những vấn đề tương tự, khách hàng đặt lịch trên website, và cửa tiệm gửi tin nhắn nhắc nhở trước đó một ngày, điều này giúp cả hai phía tiết kiệm được đáng kể thời gian. Tất nhiên, ở những ngành tương tự như massage, chăm sóc da, răng miệng…Đều có thể triển khai dịch vụ theo nhiều cách.
4.3 Các công ty du lịch/ vận chuyển
SMS marketing là tối cần thiết trong lĩnh vực này, vì khách hàng cần những thông tin trên thời gian thực, bao gồm cập nhật giờ bay, thay đổi giờ, thông tin thời tiết, kẹt xe trong dịp lễ tết…Làm thế nào bạn có thể liên lạc với họ trong những trường hợp như vậy? Tin nhắn văn bản là lựa chọn duy nhất, cũng là tối ưu nhất. Với SMS, khách hàng sẽ được biết những gì cần biết gần như ngay lập tức
4.4 Doanh nghiệp có ngân sách quảng cáo hạn chế
Ngân sách marketing luôn là yếu tố quyết định ROI cho mỗi chiến dịch quảng bá thương hiệu, và tất nhiên doanh nghiệp nhỏ phải dành phần lớn chi phí cho khâu sản xuất, vận hành công ty, nếu bạn đang băn khoăn tìm một kênh quảng bá với khoản nhỏ còn lại, hãy thử đầu tư vào SMS marketing (kết hợp cùng email) để xây dựng data khách hàng thật sự chất lượng.
 |
| Quy trình chiến lược SMS Marketing hiệu quả tham khảo |
5. QUY TẮC KHI SỬ DỤNG SMS MARKETING
5.1 Đảm bảo đặt Opt-In và Opt-Out trong mỗi tin nhắn
Đây gần như là quy tắc đầu tiên cần nhớ trong mọi trường hợp, tin nhắn văn bản là công cụ cực kì hiệu quả để tiếp cận trực tiếp khách hàng, nhưng bạn cần nhận được sự cho phép từ họ trước khi gửi những tin nhắn tiếp theo, dù tỉ lệ mở có cao đến đâu đi nữa, nhưng chẳng có nghĩa gì nếu tin nhắn nằm trong điện thoại một người không muốn đọc nó
Opt in (Đăng kí nhận tin nhắn trong những lần sau) và Opt-Out (Không muốn nhận quảng cáo nữa) là chiếc máy lọc khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất, dựa vào đó, bạn sẽ nắm được phản hồi của khách hàng với thông điệp được truyền tải, cũng như tạo uy tín ban đầu với hình ảnh một công ty chuyên nghiệp, tôn trọng suy nghĩ của mọi người
Chưa kể, phần lớn quy định truyền thông hiện nay đều bắt buộc đặt Opt-in và Opt-out trong tất cả các tin nhắn quảng cáo văn bản. Vì vậy bạn nên nghĩ đến điều này đầu tiên nếu định triển khai một chiến dịch marketing
5.2 Chú ý đến thời gian gửi tin nhắn
Không giống như email, chúng ta thường chỉ check mail tối đa vài lần mỗi ngày, còn đối với một tin nhắn trong điện thoại, mọi người sẽ mở gần như ngay lập tức, đặc điểm này là ưu điểm lớn nhất của tin nhắn SMS marketing, nhưng đừng quá lạm dụng nó
Bạn có muốn chạy đến cửa hàng và sử dụng phiếu giảm giá vừa đánh thức mình dậy lúc 2h sáng bằng tin nhắn điện thoại không? Nếu là tôi, tôi sẽ không làm vậy đâu, và với việc triển khai gửi tin nhắn cho hàng trăm, hàng nghìn người vào giờ đó, có lẽ bạn sẽ phải hối hận trong suốt một thời gian dài
Một số quốc gia thậm chí còn ra luật cụ thể quy định thời gian cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tiếp thị (Ví dụ: Ở Pháp không cho phép tiếp thị qua SMS vào chủ nhật, ngày lễ hoặc sau 10h tối). Vì vậy hãy cân nhắc khoản thời gian nào là thích hợp nhất.
