Bán hàng đa kênh là gì? Có nên bán hàng đa kênh không?

Bán hàng đa kênh là khái niệm hoàn toàn mới trong kinh doanh. Có rất nhiều người còn bỡ ngỡ về khái niệm này. Vậy Bán hàng đa kênh là gì? Có nên bán hàng đa kênh không?. hãy tìm câu trả lời chi tiết trong bài viết dưới đây.

1.Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh có thể hiểu là giải pháp bán hàng lấy khách hàng làm trọng tâm, kết nối tất cả các giải pháp độc lập thành chu trình khép kín, hoàn chỉnh để phục vụ kinh doanh, cũng như đem lại cho khách hàng những trải nghiệm đồng nhất dù mua hàng bằng bất cứ hình thức nào hay giúp cho người kinh doanh quản lý công việc kinh doanh của mình 1 cách thông minh nhất.

Nói một cách khác thì bán hàng đa kênh là mô hình tiếp thị tất cả trong 1 của ngành bán lẻ, là khách hàng của bạn sẽ tiếp cận sản phẩm của cửa hàng bằng nhiều cách khác nhau mà họ biết, nghĩa là khi bạn tiếp thị ở các kênh nào (website, facebook, zalo, sàn TMĐT,…) thì khách hàng sẽ biết đến bạn qua kênh đó

ban_hang_da_kenh_la_gi

2. Có nên bán hàng đa kênh không?

Để đưa ra một quyết định là có nên bán hàng đa kênh không thì trước hết chúng ta cùng nói đến những lợi ích

2.1.Khách hàng dễ dàng mua hàng

Trong thời đại 4.0 bây giờ thì một khách hàng có thể sử dụng nhiều mạng xã hội khác nhau cùng một lúc điều này việc tiếp cận đến khách hàng sẽ không còn trở nên khó khăn nữa. Khách hàng có thể vừa online facebook, rồi sau đó có thể chuyển qua website khi thấy một ai đó chia sẻ bài đăng hoặc là sang một kênh youtube. Đó là việc một người sử dụng rất nhiều kênh khác nhau trong thời buổi online hiện nay

Nếu như bạn bán hàng đa kênh như thế, sản phẩm của bạn vừa xuất hiện trên facebook, vừa xuất hiện trên youtube, bạn vừa có website bán hàng,… thì khách hàng họ đi đến đâu đều có thể mua được hàng của bạn

Bán hàng đa kênh là gì 02

Lợi ích khi bán hàng đa kênh

2.2.Phát triển được thương hiệu của mình

Việc bán hàng đa kênh sẽ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu cho bạn bởi nhắc đến bán hàng đa kênh là ban bán hàng ở trên nhiều kênh như: facebook, youtube, sàn thương mại điện tử… điều này sẽ giúp bạn tiếp cận được với khách hàng nhiều hơn và biết đến thương hiệu của bạn một cách nhanh chóng

2.3.Không bị phụ thuộc vào nền tảng nào

Bán hàng đa kênh tại sao lại không phụ thuộc vào nền tảng nào? Ví dụ bạn đang bán hàng trên facebook, bạn sẽ thấy là facebook thương xuyên thay đổi thuật toán và điều này sẽ gây khó khăn trong việc bán hàng. Ngoài ra bạn đang có một website và đang bán hàng trên Google thì bạn thường xuyên phải đối mặt với việc thuật tóan Google thay đổi, khiến cho thứ hạng website của bạn sẽ thay đổi liên tục và điều này cũng gây khó khăn trong việc bán hàng.

Vậy nên để bạn không phụ thuộc vào bất kỳ nền tảng nào thì bạn nên bán hàng đa kênh, bán hàng trên các kênh khác nhau sẽ không phải phụ thuộc vào một nền tảng nào hết vì nếu có bị lỗi ở kênh này thì bạn vẫn hoạt động bình thường vi còn có các kênh khác hỗ trợ

3.Ưu điểm của bán hàng đa kênh

– Không chỉ bán hàng trên website, facebook, người bán tận dụng tối đa các điểm chạm đến khách hàng tiềm năng như các sàn thương mại điện tử lớn Shopee, Lazada,…

– Mọi thông tin về sản phẩm, đơn hàng, tồn kho, khách hàng, doanh thu, vận chuyển, thanh toán… đều được quản lý tập trung trên phần mềm. Chủ shop không phải mất công quản lý, cập nhật thủ công tồn kho mỗi kênh khác nhau nữa.

4.Nhược điểm của bán hàng đa kênh

– Vì tiếp cận nhiều kênh bán hàng nên nếu công suất bán hàng trì trệ sẽ làm thất thoát và rủi ro nguồn lực cũng như tài chính đa huy động trước đó. Vì vậy, một khi đã muốn bán hàng đa kênh thì đòi hỏi bạn phải thật sự nghiêm túc và nhiệt tình với nó.

– Khái niệm bán hàng đa kênh hiện nay còn khá mới với 1 số doanh nghiệp hay cửa hàng nhỏ, và chính họ cũng đang băn khoăn vưới quy mô như vậy có cần sử dụng đến hệ thông bán hàng đa kênh này không. Tuy nhiên ngày nay, công nghệ này càng được nâng cấp và hoàn chỉnh để phục vụ cho mọi đối tượng và từng hoàn cảnh của nhiều loại hình doanh nghiệp.

bán hàng đa kênh là gì?

Nhược điểm khi bán hàng đa kênh

5.Kinh nghiệm khi bán hàng đa kênh trở nên hiệu quả

Thời đại Internet lên ngôi, kênh kinh doanh truyền thống bây giờ là quá lỗi thời. Vì vậy, hãy thay đổi tư duy bán hàng và tập trung vào từng cách tương tác cũng như mang đến trải nghiệm cá nhân hoàn hảo cho khách hàng.

Bán hàng đa kênh là gì 05

Làm thế nào để bán hàng đa kênh trở nên hiệu quả

5.1.Vẽ được chân dung khách hàng khi bán hàng cũng như là bán hàng đa kênh

Vẽ được chân dung khách hàng là bước đầu tiên để khởi đầu trong việc kinh doanh cũng có thể coi đây là một bước khó và thách thức lớn. Điều quan trọng là khách hàng đang tương tác với thương hiệu của bạn tử nhiều kênh khác nhau. Do đó, bạn phải tạo ra một hồ sơ khách hàng hợp nhất và tổng thể, giúp mang đến một bức tranh toàn diện về người mua và qua đó giúp họ có thể trải nghiệm mua hàng một cách hoàn chỉnh

5.2.Tương tác với khách hàng trên các kênh ưa thích

Đối với các thương hiệu để cung cấp trải nghiệm mua hàng thỏa mãn, họ cần giữ các kênh mở cho khách hàng tương tác với họ. Chẳng hạn như email, các phương tiện truyền thông, trò chuyện video, gửi quà. Bạn có thể tạo dựng riêng cho mình một website bán hàng để xây dựng thương hiệu cũng như dễ dàng tương tác với khách hàng và quan trọng hơn hết đó là kiểm soát dễ dàng tất cả mọi thứ thông qua website của mình

5.3.Kết nối dữ liệu, data khách hàng

Nếu như bạn bán hàng mà không có dữ liệu là điều không thể trông môi trường kinh doanh. Trước khi bắt đầu với cách tiếp cận với bán hàng ở nhiều kênh khác nhau thì bạn phải có một chiến lược giữ liệu thích hợp để có thể thu thập thông tin chi tiết để giúp bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách đúng đắn

6.Những lưu ý khi bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh là gì 06

Những lưu ý trước khi bán hàng đa kênh

-Điều chỉnh cho phù hợp với thời điểm sẽ giúp bạn điều chỉnh cách tiếp thị hiệu quả và đúng cách. Nếu cảm thấy sản phẩm của mình không phù hợp với kênh này thì bạn hãy mạnh dạn rút lui để tìm kênh khác để tiếp cận

-Không nên ôm đồm quá nhiều kênh để bán hàng bởi sẽ khó nhận diện được nguồn lực và thế mạnh của mình. Bên cạnh đó, nếu bạn kinh doanh quá nhiều kênh mà bạn không có biện pháp xử lý đơn hàng hiệu quả sẽ tiêu tốn thêm nhân sự để xử lý quản lý mỗi kênh khác nhau. Bạn chỉ cần làm tốt 2-3 kênh là đủ để tiếp cận khách hàng

-Việc chấp nhận mạo hiểm khi kinh doanh cũng là giúp bạn trở nên thành công hơn. Khi có dự định triển khai thêm một kênh bán hàng mới, bạn cần cẩn trọng tìm hiểu và dự đoán hình hình, nhưng cũng phải mạo hiểm để thử. Mọi thứ ban đầu bao giờ cũng rất khó khăn và bạn đừng nên cầu toàn đòi hỏi quá nhiều ngay từ lúc đầu, thời gian sẽ chứng minh cho bạn thấy kênh bán hàng đó có hiệu quả hay không nếu như ban chấp nhận mạo hiểm.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *