Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook dành cho người mới bắt đầu

Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook dành cho người mới bắt đầu là chủ đề của bài viết dưới đây. Hãy cùng abby card tìm hiểu chủ đề này ngay nhé!

1. Có nên bán hàng trên Facebook?

Facebook đang là mạng xã hội lớn nhất trên thế giới và tại Việt Nam Facebook cũng đang là ông hoàng thống trị mọi mạng xã hội. Theo thống kế mới nhất thì có khoảng hơn 30 triệu người dùng Facebook, trong đó có đến 2/3 số người sử dụng Facebook thường xuyên hàng ngày với số giờ trung bình là 2,5 tiếng/ngày, cao gấp đôi so với thời gian xem TV. Đặc biệt có tới 80% người dùng Facebook tại Việt Nam có độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi. Đây chính là đối tượng khách hàng có nhu cầu mua sắm cao cùng với đó là thói quen mua hàng online ngày càng trở nên phổ biến.

Có rất nhiều cách bán hàng trên Facebook như bán hàng thông qua tài khoản cá nhân (Profile), nhóm bán hàng (Group) hay các trang bán hàng (Fanpage) đều có thể kết nối thuận tiện với các công cụ hỗ trợ bán hàng online khác. Hơn thế nữa, việc xây dựng và khởi tạo các tài khoản Facebook, Fanpage hay Group bán hàng tương đối nhanh chóng và đơn giản lại không hề mất chi phí.

2.  Nên chọn Fanpage hay Group để bán hàng trên Facebook

Fanpage

Hầu hết mọi người khi bắt đầu kinh doanh online đều chọn bán hàng qua Facebook cá nhân. Khi đó khách hàng chủ yếu là bạn bè, người quen. Vì vậy, rất khó để sản phẩm của mình có thể tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng mới.

Việc xây dựng Fanpage là điều rất cần thiết để xây dựng hình ảnh thương hiệu, nó giúp cho những khách hàng có nhu cầu thực sự dễ dàng tiếp cận và mua sản phẩm của bạn. Đồng thời một Fanpage được đầu tư chuyên nghiệp khiến khách hàng tin tưởng và an tâm hơn khi trải nghiệm mua sắm cùng thương hiệu  của bạn.

Khi xây dựng Fanpage, bạn phải định hướng rõ ràng sản phẩm phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng nào? Chiến lược quảng cáo ra sao? Kế hoạch tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ là gì?

Phát triển Fanpage là cách bán hàng hiệu quả mà phổ biến nhất trên Facebook hiện nay. Tuy nhiên chi phí quản lý, quảng cáo khá là cao, Fanpage thường phù hợp với những cửa hàng kinh doanh có doanh số lớn. Nếu bạn đang sở hữu cửa hàng bán hàng nhỏ lẻ, không có nhiều chi phí cho quảng cáo thì các group bán hàng sẽ là lựa chọn thích hợp hơn cho bạn.

Group

Group là công cụ được Facebook tạo ra để phục vụ cho các cộng đồng, nhóm bán hàng có nhiều tính năng phù hợp với việc rao bán. Hiện nay, số lượng các group bán hàng trên Facebook dù nhiều nhưng có lượng tương tác lớn như Fanpage.

Việc tham gia quá nhiều group và đăng bài đại trà sẽ khiến tài khoản của bản bị khóa quyền đăng bài (Facebook cho rằng bạn spam quá nhiều). Thay vì tham gia nhiều nhóm, bạn nên tập trung bán hàng ở các nhóm có số lượng thành viên “khủng” từ vài trăm nghìn trở lên.

3. Định hình sản phẩm phù hợp- Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook

Bán hàng trên Facebook nên thiên về xu hướng giải trí, làm đẹp, dịch vụ cho giới trẻ thì tốt nhất. Một số mặt hàng mà theo mình bạn nên bán trên Facebook bao gồm:

• Thời trang: quần áo, mũ nón, giày dép….
• Mỹ phẩm
• Bán đồ cũ: quần áo cũ, sách vở cũ,
• Điện thoại, laptop, Phụ kiện
• Và một số ngành hàng khác:.

Ngoài bán hàng thì Facebook, bạn nên tận dụng các thế mạng khác như zalo, instagram, line… Đây được xem là những kênh bán hàng theo xu thế hiện nay.

Bên cạnh đó bạn nên tạo ra cộng đồng và mua bán các sản phẩm liên quan:

Như là bạn bán điện thoại, phụ kiện nên thì nên lập ra group công nghệ chuyên mua bán đồ công nghệ, hoặc tham gia vào các nhóm bán hàng công nghệ trên facebook.

Ngoài ra tạo lập một fanpage liên quan đến ngành hàng bạn muốn bán thì có lợi thế rất lớn. Hiện nay mọi người sẽ có hứng thú và quan tâm đến những việc mang tính cộng đồng để có thể yên tâm hơn về việc mua sắm. Do đó việc xây dựng cộng đồng gắn với thương hiệu cũng rất là hiệu quả trong kinh doanh trên facebook.

4. Đặt mục tiêu cho Facebook trong chiến dịch marketing

Chiến dịch marketing sẽ bắt đầu từ việc đặt ra các mục tiêu phù hợp. Lộ trình này sẽ là một tài liệu tham khảo thiết yếu để đo lường và để đảm bảo chiến lược Facebook của bạn thành công. Nhưng để đặt mục tiêu, trước tiên bạn sẽ muốn thực hiện một nghiên cứu nhỏ để đảm bảo kế hoạch của bạn có thể đạt được thông qua nền tảng.

Vì vậy, nếu bạn chưa có mục tiêu Facebook của riêng mình, những kết quả khảo sát này là một nơi tuyệt vời để bắt đầu. Ngoài ra, nếu công ty của bạn đã đặt các mục tiêu chung, hãy tìm cách các mục tiêu này trùng lặp với các kế hoạch marketing của bạn trên Facebook.

Dưới đây là một số mục tiêu hàng năm phổ biến cho các doanh nghiệp và cách một chiến lược hiệu quả của Facebook có thể giúp bạn:

Tăng chất lượng bán hàng:

Cải thiện chất lượng bán hàng bắt đầu với việc nhắm mục tiêu tốt hơn. Thông qua chiến lược marketing Facebook được lên kế hoạch tốt, bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình hiệu quả hơn. Làm việc trên những gì bạn biết rõ nhất và sử dụng Facebook làm nguồn để cải thiện khả năng tiếp cận của bạn.

Thêm nhiều giá trị cho tổ chức:

Facebook có thể nuôi dưỡng khách hàng tốt hơn, nâng cao nhận thức và cung cấp nhiều tài nguyên hơn cho khán giả của bạn. Biến Facebook thành nguồn thông tin của bạn.

Thực hiện tốt hơn trong ngành:

Đối thủ của bạn luôn đi trước một bước? Với sự trợ giúp của các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể theo dõi, nghe và báo cáo về tất cả các cuộc hội thoại xã hội xoay quanh bạn, đối thủ cạnh tranh hoặc ngành công nghiệp. Luôn cố gắng tăng khả năng nghe của bạn trước khi nói.

Tuyển dụng hiệu quả hơn:

Không ai nói tuyển dụng trên mạng xã hội là dễ dàng, nhưng nó ngày càng phổ biến. Xã hội có thể là một nguồn tuyệt vời để tăng nỗ lực tuyển dụng và tiếp cận tài năng hàng đầu nhanh hơn. Làm việc với các mạng xã hội của nhân viên để tiếp cận mạng xã hội cao hơn giúp bạn có cơ hội tuyển dụng nhân viên chất lượng cao hơn.

Tăng trưởng thông minh hơn:

Giảm chi phí, hạn chế chi tiêu và tăng mua lại là tất cả các phần của một doanh nghiệp thành công, nhưng Facebook có thể giúp bạn trong từng lĩnh vực này. Cho dù đó là thông qua chi tiêu quảng cáo, tăng nhắm mục tiêu hoặc bán hàng xã hội nhiều hơn, giải quyết chiến lược marketing trên Facebook của bạn có thể giúp bạn tiến gần hơn đến các mục tiêu này.

Theo dõi tiến trình: Tất nhiên, đảm bảo rằng bạn đang bắt kịp để hoàn thành các mục tiêu này là điều cần thiết.

5. Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook

Tuy facbook là mảnh đất màu mỡ dành cho các chủ shop hay các nhà bán lẻ, nhưng nếu không có trong tay “chiến thuật” phù hợp thì rất khó để có thể đạt kết quả mong muốn. Dưới đây là  5 cách bán hàng trên Facebook hiệu quả mà bạn cần lưu ý khi phát triển công việc kinh doanh trên kênh bán hàng này.

5.1 Hình thức bán hàng phù hợp- Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook

Các sản phẩm như quần áo, mỹ phẩm, thực phẩm,… khách hàng sẽ có nhu cầu mua sắm với số lượng lớn. Vì thế các chủ shop có thể bán hàng thành công với những sản phẩm này. Có thể bạn không có được khách hàng lớn nhưng bạn phải biết cách giữ chân khách hàng cũ, làm mọi cách thật thông minh để biến họ thành khách hàng thân thiết của cửa hàng.

Nhưng không phải dịch vụ bán hàng nào trên Facebook cũng cần phải có khách hàng trung thành mà ngược lại bạn thu thập được số lượng khách cực lớn. Ví dụ như dịch vụ có tính đặc thù như dịch vụ cưới xin. Đa phần mỗi người chỉ cưới một lần trong đời. Chính vì thế, bắt buộc bạn phải có một tệp khách hàng đủ lớn. Lúc này, Fanpage mới là sự lựa chọn chính xác và thích hợp nhất cho bạn.

5.2 Nội dung quảng cáo hấp dẫn- Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook

Một trong những bí quyết bán hàng hiệu quả trên Facebook đó là nội dung content, quảng cáo phải thật hấp dẫn, thu hút khách hàng. Ngoài những nội dụng chính như hình ảnh, thông tin, giá của sản phẩm. Các bài viết bán hàng phải được trình cuốn hút tạo được sự hứng thú cho khách hàng. Tránh việc copy nội dung từ các website và fanpage khác. Điều này sẽ khiến khách hàng e ngại và không tin tưởng vào thương hiệu của bạn.

5.3 Không lạm dụng công cụ- Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook

Có được dữ liệu khách hàng lớn không có nghĩa bạn sẽ chốt được nhiều đơn hàng. Vấn đề quan trọng là phải có tư duy chiến lược kinh doanh đúng hướng, không thể dựa hoàn toàn vào công cụ. Từ đặc điểm của sản phẩm và thị thiếu của khách hàng để có cách tiếp cận, quảng cáo hiệu quả nhất.

5.4 Tôn trọng khách hàng của mình- Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook

Dù có kinh doanh bất cứ dịch vụ gì hay bằng bất kỳ hình thức gì thì tôn trọng khách hàng là đều bạn phải ghi nhớ đầu tiên. Spam là sai lầm nhiều người mắc phải khi bán hàng online. Thậm chí nhiều trường hợp khiến khách hàng rất khó chịu vì “bị tag” quá nhiều vào các post bán hàng. Là một người bán hàng chuyên nghiệp, bạn phải tôn trọng khách hàng của mình. Và phải biết thủ thuật  để làm hấp dẫn người mua mà không làm phiền đến người khác.

5.5 Khoanh vùng khách hàng tiềm năng- Kinh nghiệm bán hàng online trên facebook

Nếu không phân tích, lựa chọn khách hàng tiềm năng kỹ càng thì mọi chi phí quảng cáo sẽ trở nên vô ích. Nếu chạy quảng cáo trên Fanpage bạn sẽ lãng phí tiền cho một tiệp khách hàng không tiềm năng. Còn nếu kinh doanh trên Facebook cá nhân, bạn phải mất thời gian vài tháng mới tạo ra được một profile mới. Vì vậy, không nên vội vàng hãy phân tích cẩn thận khách hàng tiềm năng để tìm ra phương pháp tiếp cận phù hợp.

6. Phần mềm quản lý bán hàng online trên Facebook

Việc kinh doanh trên facebook rất phổ biến, dễ dàng và mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Từ việc không phải tốn một khoản tiền lớn để chi trả cho việc thuê cửa hàng hay trang trí cửa hàng của bạn.Thay vào đó bạn có thể nhập thêm hàng và chạy thêm quảng cáo cho bài viết của bạn.

Khi có khách hàng nhờ bạn tư vấn 1 món hàng nào đó, bạn có thể sẽ không biết hàng trong kho còn hay đã hết, sẽ rất khó chốt đơn cho khách. Nếu bạn đang bán hàng trên nhiều Fanpage Facebook thì bạn rất khó trả lời tin nhắn của khách hàng trên các Fanpage, phải chuyển qua chuyển lại rất mệt mỏi.