Khách hàng là vấn đề mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng hướng tới. Việc thu hút được nhiều khách hàng quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ sẽ mang tới lợi nhuận và giúp doanh nghiệp phát triển. Do đó, quy trình chăm sóc khách hàng luôn được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu. Để thực hiện điều đó nhanh gọn và tối ưu nhất chúng ta cần dùng đến các phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt. Trong bài viết này, mình sẽ chia sẻ tới các bạn 2 phần mềm SMS Marketing gửi tin nhắn hàng loạt miễn phí.
I. Lợi ích phần mềm SMS Marketing mang lại
SMS Marketing là hình thức quảng cáo bằng tin nhắn. Hình thứ này giúp doanh nghiệp gần gũi với khách hàng hơn và chi phí rất thấp. Vì đặc thù là tin nhắn gửi tới số điện thoại nên bạn cần sim và điện thoại để gửi. Nhưng nếu có cả 100-1000 khách hàng thì không thể ngồi gửi tin nhắn từng cái một được. Do đó chúng ta cần tới sự trợ giúp của các phần mềm SMS Marketing
- Phần mềm SMS Marketing giúp gửi tin nhắn hàng loạt với cùng một nội dung tới nhiều thuê bao giúp doanh nghiệp tiếp thị nhiều khách hàng cùng lúc
- Giúp bạn tối ưu thời gian gửi tin nhắn cho khách hàng
- Thông tin được gửi tới khách hàng liên tục
- Doanh nghiệp dễ dàng quản lý được số liệu tin nhắn đã gửi và các phản hồi
- Phần mềm SMS Marketing hỗ trợ doanh nghiệp trong cả quá trình quản lý nhân sự khi có thông tin khẩn muốn thông báo tới toàn thể nhân viên công ty
- Hỗ trợ doanh nghiệp chọn lọc và khoanh vùng tệp khách hàng theo đúng nhu cầu
II. Thế nào là tin nhắn chăm sóc khách hàng
Tin nhắn chăm sóc khách hàng là dịch vụ nhắn tin trực tiếp tới di động của khách hàng với mục đích chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, không phải tiếp thị hay quảng cáo
Tin nhắn chăm sóc khách hàng
1. Nội dung thông tin thuộc tin nhắn chăm sóc khách hàng
- Thông báo các thông tin nội bộ : lịch làm việc , thời gian họp
- Thông báo di dời địa điểm , thời gian khai trương , địa điểm mới
- Các thông tin như biến động số dư tài khoản, biến động thông số …
- Thông báo hóa đơn, phí dịch vụ, thông báo thời hạn thu phí.
- Gửi lời cảm ơn, tri ân đến khách hàng vào các dịp đặt biệt sinh nhật , các ngày lễ
- Các nội dung dịch vụ khác không phải là quảng cáo
- Số lượng ký tự tin nhắn không quá 160 ký tự/sms
III. Chức năng cơ bản của các phần mềm SMS Marketing
- Công cụ gửi tin nhắn đến một hoặc nhiều số điện thoại di động
- Nhập dữ liệu số điện thoại từ text hoặc file excel
- Lưu tin nhắn và danh bạ ra file ,.xls,.pdf
- Lập lịch gửi tin nhắn theo ngày, giờ, tuần…
- Lưu trữ thông tin khách hàng, Thêm, sửa thông tin liên hệ khách hàng thường xuyên
- Phân chia tệp khách hàng bằng cách lưu danh bạ theo nhóm
- Báo cáo hiệu quả chiến dịch Marketing tới chủ sợ hữu
IV. Top các phần mềm gửi tin nhắn miễn phí
1. Phần mềm SMS Slick text Marketing
Đây là một trong những phần mềm được các doanh nghiệp trên thế giới đánh giá cao khi sử dụng để gửi tin nhắn quảng cáo.
Phần mềm nhắn tin hàng loạt Slick text
- Giao diện Slick text rất dễ sử dụng
- Cho phép doanh nghiệp thiết lập các chiến dịch SMS Marketing liên tục
- Hỗ trợ đính kèm hình ảnh và liên kết ngắn trong tin nhắn
- Tin nhắn 2 chiều khách hàng cũng có thể phản hồi lại
- Có thiết lập tự động gửi tin nhắn vào các dịp lễ hoặc sinh nhật của khách hàng
- Báo cáo hiệu quả chiến dịch thường xuyên
- Phần mềm sẽ cho phép bạn gửi đi 50 tin nhắn miễn phí trong vòng một tháng.
2. Phần mềm SMS EZ Texting
Phần mềm gửi tin nhắn miễn phí EZ texting
Cũng tương tự như Slick text tuy nhiên EZ texting tối ưu hơn cho người dùng với 250 tin nhắn miễn phí trong một tháng sử dụng
- EZ Texting hỗ trợ gửi hình ảnh, video với dụng lượng lên tới 500Kb
- Cho phép gửi văn bản chứa tối đa 1.600 ký tự văn bản
- Dễ dàng upload dữ liệu từ các file excel, hoặc thêm bằng tay
- Báo cáo hiệu quả chiến dịch liên tục
- Hỗ trợ tạo các Form đăng ký trên website, facebook để nhận thông tin
- Thiết kế và dựng các mẫu form thăm dò ý kiến khách hàng
Một trong những phần mềm nổi tiếng tại Việt Nam, SMS Pro cho người dùng trải nghiệm 30 ngày sử dụng miễn phí với toàn bộ chức năng của phần mềm
Phần mềm gửi tin nhắn SMS Pro
- Nhập dữ liệu từ file excel vào phần mềm một cách thông minh:
- Tự động thay thế +84 thành số 0 hoặc thêm số khi nhập vào,
- Tự động nhận biết khoản trống trong số điện thoại và loại bỏ
- Phát hiện các số sai và số không đúng trong danh sách để bạn loại bỏ
- Cho phép hẹn giờ gửi, thời gian tốc độ, số lượng gửi tin nhắn
- Lọc danh sách số điện thoại theo nhà mạng để gửi nội mạng
- Có thể chèn thêm tên khách hàng và những thông tin khác vào nội dung tin nhắn marketing
- Tự động xuất file báo cáo khi doanh nghiệp yêu cầu
Trên đây là các phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt hỗ trợ cho chiến dịch SMS Marketing của bạn. Doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng thì không thể bỏ qua các tin nhắn chăm sóc khách hàng, đây là hình thức giúp bạn và người sử dụng dịch vụ trao đổi với nhau dễ dàng hơn và giữ chân những khách quen thuộc.