4 cách Dùng Facebook Audience Insights Phát Triển Fanpage Cực Tốt

1.1 Audience insights là gì?

Audience insights là một công cụ phân tích hành vi người dùng do Facebook phát triển dựa trên ý tưởng nền tảng:

“Càng hiểu được insights người dùng, bạn càng có khả năng gửi đến họ những thông điệp ý nghĩa hơn”.

Audience insights cho phép bạn tận dụng kho dữ liệu sẵn có của Facebook để target mục tiêu cho quảng cáo chính xác hơn.

Cụ thể, nó giúp marketer xác định được khách hàng tiềm năng của mình có đặc điểm nhân khẩu học (Tuổi, giới tính, nơi ở…), hành vi, sở thích như thế nào.

1.2 Sử dụng Facebook Audience insights để làm gì?

Dưới đây là một số ứng dụng chính của Facebook Audience insights:

– Target mục tiêu quảng cáo Facebook chính xác hơn.

– Phân tích Fanpage đối thủ, từ đó xây dựng chiến lược cạnh tranh, nội dung hấp dẫn hơn.

– Phân tích thông tin người dùng trên Fanpage bạn đang quản trị.

– Hoàn thiện chiến lược marketing tổng thể dựa trên dữ liệu thu thập được.

Trong từng phần bên dưới, tôi sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách thực hiện.

1.3 Dữ liệu từ Facebook Audience insights có chính xác không?

Đầu tiên, câu hỏi cần đặt ra là Facebook thu thập dữ liệu từ đâu? Đến hiện tại, dữ liệu của Facebook được thu thập từ một số nguồn sau:

– Những website cài đặt plugin hỗ trợ của Facebook, bao gồm plugin bình luận Facebook, nút Share bài viết…

– Pixel Facebook, được cài đặt trên website để theo dõi, lưu lại hành vi người dùng.

– Tính năng đăng nhập web, ứng dụng…Bằng tài khoản Facebook.

– Toàn bộ thông tin đăng kí tài khoản, cập nhật, hoạt động của người dùng trên nền tảng Facebook, kể cả việc click, like, share, comment một nội dung cụ thể.

– Lịch sử tương tác với quảng cáo của người dùng, bạn có xu hướng click vào quảng cáo dạng nào, Facebook sẽ lưu lại toàn bộ.

Như vậy, phần lớn thông tin sẽ phụ thuộc vào hai yếu tố: Hoạt động của người dùng và thông tin họ cung cấp.

Nếu người dùng đăng kí thông tin không chính xác, không thường xuyên cập nhật, hoặc tạo tài khoản ảo,…Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến độ chính xác của dữ liệu.

Ở nước ngoài, insights Audience của Facebook có độ chính xác rất cao.

Tuy nhiên, ở Việt Nam lại không bằng, vì tình trạng tài khoản ảo, like ảo quá nhiều, làm ảnh hưởng đến chất lượng.

Vì vậy, bạn vẫn có thể sử dụng Facebook Audience Insights, nhưng phải kết hợp chiến lược tư duy, và đặc biệt cần có kinh nghiệm sử dụng.

2.1 Cách truy cập Audience insights Facebook

Cách 1

Bạn có thể truy cập giao diện chính của công cụ bằng cách trực tiếp nhấp vào liên kết bên dưới.

https://www.facebook.com/ads/audience_insights

Lưu ý: Bạn cần đăng nhập tài khoản Facebook cá nhân của mình.

Cách 2

Ngoài ra, chúng ta vẫn còn một cách khác.

Không cần lưu lại link, đó là truy cập trực tiếp từ Trình Quản Lí Quảng Cáo của Facebook.

Bạn chỉ cần thực hiện các bước sau:

– Đăng nhập tài khoản Facebook cá nhân.

– Nhấp vào nút Quản Lí Quảng Cáo như hình.

– Bạn đang ở Trình Quản Lí Quảng Cáo.

– Hãy nhấp vào biểu tượng ba dấu gạch ngang ở góc trái màn hình.

– Ở mục Kế Hoạch, chọn Thông Tin Chi Tiết Về Đối Tượng.

Đến đây, bạn đã truy cập được trang phân tích Audience insights của Facebook mà không cần link.

Tùy theo từng mục đích cụ thể, bạn sẽ nhấp vào một tùy chọn cụ thể và bắt đầu thực hiện các bước tương ứng.

2.2 Tạo nhóm đối tượng cần nghiên cứu

Hãy nhìn ở góc trái màn hình, bạn sẽ nhập tất cả đặc điểm đối tượng cần nghiên cứu ở cột trái.

Dưới đây là những thông tin bạn có thể nhập vào.

 a. Địa điểm

Cho phép nghiên cứu đối tượng trong một khu vực, quốc gia cụ thể.

Lưu ý quan trọng

Mặc định ban đầu của Facebook sẽ luôn để địa điểm ở Hoa Kỳ, vì vậy bạn cần xóa đi trước khi nhập địa điểm mình muốn.

b. Độ tuổi và giới tính

Cho phép nghiên cứu hành vi của nhóm đối tượng trong độ tuổi và giới tính cụ thể.

Ví dụ: Bạn muốn nghiên cứu hành vi nhóm đối tượng Nữ, tuổi từ 18 – 34 chẳng hạn, thì phải nhập thông tin ở những cột này.

c. Sở thích

Đây là mục tôi sử dụng nhiều nhất trong Facebook Audience Insight.

Facebook cho phép bạn nghiên cứu một nhóm đối tượng có sở thích cụ thể.

Ví dụ đối với nhóm có sở thích mua sắm chẳng hạn, thì tỉ lệ nam nữ là bao nhiêu %, họ có xu hướng quan tâm đến những page nào,…

Khi nhấp vào tab SỞ THÍCH, Facebook sẽ cho bạn một số gợi ý tương tự như target trong trình quản lí quảng cáo.

Bạn cũng có thể tự nhập thêm một số sở thích khác như thương hiệu Nike, Yame…

Nếu có nhiều người có cùng sở thích, Facebook sẽ đưa ra gợi ý.

Ngược lại, nếu sở thích không đủ lớn, bạn sẽ không thể chọn để target.

Ở phần tiếp theo, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tìm những sở thích tiềm năng làm mục tiêu target khi quảng cáo.

d. Nâng Cao

Tương tự như sở thích, bạn có thể nghiên cứu một nhóm đối tượng có hành vi, ngôn ngữ, tình trạng quan hệ, công việc, học vấn…cụ thể.

Bạn sẽ muốn biết trong nhóm đó, nam hay nữ chiếm ưu thế, họ quan tâm nhạc sĩ, ban nhạc nào, quan tâm trang web nào hàng đầu…

Chỉ cần nắm được cách thực hiện ở phần Sở Thích, bạn có thể thao tác tương tự ở những mục này.

e. Trang

Cho phép bạn phân tích những người like trang Fanpage của mình, hoặc do mình làm quản trị viên.

Bạn chỉ cần nhấp vào ô Người Được Kết Nối Với và chọn Fanpage cần phân tích, Facebook sẽ hiển thị dữ liệu.

Chi tiết cách thực hiện sẽ được hướng dẫn ở phần 5.

2.3 Những chỉ số đo lường quan trọng trong Facebook Audience Insights

Sau khi nhập thông tin đối tượng ở cột bên trái, hãy nhìn vào những chỉ số ở cột phải, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều thông tin của nhóm đối tượng đó.

Vấn đề là cần quan tâm những số liệu nào nhiều nhất.

Tôi sẽ liệt kê ngay bên dưới.

a. Tab Nhân khẩu học

Độ tuổi và giới tính

Cho bạn biết tỉ lệ phân bố giới tính ở từng nhóm tuổi cụ thể.

Tình trạng quan hệ

Cho biết trong nhóm đối tượng được nghiên cứu, có bao nhiêu % đã kết hôn, bao nhiêu % đang hẹn hò hoặc độc thân.

Lưu ý: Độ chính xác chỉ tương đối, vì thông tin này lấy từ cập nhật trạng thái người dùng.

Trình độ học vấn

Cho biết nhóm đối tượng được chọn có học vấn thế nào. Nhưng tốt hơn bạn không nên quan tâm nhiều, vi các bạn trẻ thường để trạng thái “đại học Bôn Ba”, “đại học A, B, C…” quá nhiều.

b. Tab Lượt thích trang

Hạng mục hàng đầu

Cho bạn biết trong mỗi danh mục, nhóm đối tượng được nghiên cứu quan tâm đến Page nào nhiều nhất.

Ví dụ

Hãy nhìn vào hình minh họa, nhóm tuổi từ 18 – 34 ở Hoa Kỳ.

+ Khi nói về nhà hàng ở Mỹ, rất nhiều người trong nhóm quan tâm đến Dunkin’s Donuts

+ Khi nói về giày dép, rất nhiều người ở nhóm này quan tâm đến page Groupon.

Lượt thích trang

Hiển thị danh sách những trang liên quan đến nhóm đối tượng của bạn nhất.

Ở mục này, bạn cần đặc biệt quan tâm đến chỉ số Mức Độ Yêu Thích.

Mức Độ Yêu Thích càng cao, chứng tỏ trang càng liên quan nhiều.

Chỉ số này có thể ứng dụng như thế nào?

Giả sử bạn chuyên bán giày thể thao chẳng hạn, thì những đối tượng thích Page Adidas cũng có thể trở thành khách hàng của bạn.

Chúng ta có thể sử dụng Addidas làm sở thích target để tiếp cận nhóm đối tượng này thông qua quảng cáo.

c. Vị trí

Tôi nghĩ mục này không cần quan tâm nhiều, vì dù bạn nghiên cứu nhóm nào, thì đại đa số đối tượng sẽ phân bố ở TPHCM và Hà Nội.

d. Hoạt động

Cho biết mức độ hoạt động của nhóm đối tượng được nghiên cứu ở một số tiêu chí như:

– Bình luận

– Thích trang

– Like trang

– Nhấp vào quảng cáo.

Tất nhiên những chỉ số này chỉ mang tính ước lượng.

Ngoài ra, bạn cũng biết được nhóm đối tượng sử dụng thiết bị nào nhiều nhất.

3. SỬ DỤNG FACEBOOK AUDIENCE INSIGHTs ĐỂ TÌM INSIGHT ĐỐI TƯỢNG

3.1 Ý tưởng sơ bộ

Khi target đối tượng Facebook, chúng ta thường nhắm vào một số điểm quan trọng, có thể xem là “insights” khách hàng.

Đó là những “từ khóa” có thể dẫn đến hành vi mua hàng của họ.

Ví dụ

Bạn đang kinh doanh giày dép, khách hàng chủ yếu nằm trong nhóm tuổi từ 18 – 45, có thể target vào một số “từ khóa” sau:

-Thích Page Adidas

-Thích Page Converse

-Thích mua sắm…

Nếu một người thích page Adidas hoặc Converse, chắc chắn họ sẽ quan tâm nếu bạn bán một mẫu giày độc, đẹp, không nhất thiết phải là thương hiệu Adidas.

Vấn đề là tư duy thế nào để tìm ra những “từ khóa” này nếu tôi không gợi ý?

Tất cả những gì bạn cần làm là thực hiện theo thao tác dưới đây.

Lưu ý:

Mỗi khi bạn thêm một thông tin mới, Facebook sẽ tự động điều chỉnh dữ liệu cho phù hợp, không cần bấm nút nào khác.

Đây là bước rất quan trọng, ứng dụng rất nhiều ở những phần sau, vì vậy bạn cần tìm hiểu kĩ.

3.2 Thao tác thực hiện

Trong hướng dẫn này, tôi sẽ sử dụng lại bài toán kinh doanh sneaker với nhóm tuổi từ 18 – 45 để kiếm “từ khóa”.

Thực hiện theo hướng dẫn sau:

– Bước thao tác đầu tiên

+ Truy cập Audience insights như đã hướng dẫn.

+ Ở bảng “chọn đối tượng để bắt đầu”, nhấp vào nút “Mọi người trên Facebook”.

– Chọn địa điểm cần nghiên cứu

+ Ở phần địa điểm, gõ vào Việt Nam. Như vậy đang mặc định Việt Nam là vị trí cần nghiên cứu.

+ Bấm dấu X để loại bỏ Hoa Kì khỏi vị trí target như hình minh họa.

– Chọn nhóm tuổi bạn muốn nhắm đến.

+ Đừng để nhóm tuổi quá hẹp. Nếu sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với mọi nhóm tuổi, hãy để mặc định 18 – 65 cũng được.

+ Cụ thể, tôi sẽ chọn nhóm tuổi 18 – 34.

– Chọn Giới Tính.

+ Nếu sản phẩm của bạn phù hợp với cả nam và nữ, hãy để mặc định tất cả đề nghiên cứu.

+ Cụ thể, tôi sẽ để giới tính Tất Cả.

– Nhập thông tin chung vào mục Sở Thích.

+ Ở giai đoạn này, phần lớn các bạn sẽ chưa nắm được khách hàng tiềm năng của mình thích gì, hãy tìm một sở thích sơ bộ.

+ Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng menu sẵn có của Facebook cũng được.

+ Giả sử không thể hình dung được bất cứ từ khóa nào trong đầu, tôi sẽ nhập sở thích Mua Sắm và Thời Trang theo gợi ý của Facebook.

+ Đến đây bạn đã hoàn thành nhập thông tin đối tượng, giờ chúng ta sẽ phân tích số liệu trả về của Facebook.

– Thu thập thông tin cơ bản

+ Nhấp vào mục Lượt Thích Trang như hình minh họa.

+ Lướt xem cả hai mục Hạng Mục Hàng Đầu và Lượt Thích Trang.

+ Chọn ra vài trang liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn.

+ Như ví dụ ở trên, tôi đang kinh doanh giày dép, kéo xuống một chút, sẽ dễ dàng thấy được những page liên quan: Page Adidas, Kata Fashion, Bluewind và House Shop…

+ Đây là các page khá nổi tiếng, mức độ yêu thích của khá cao, tôi sẽ lưu lại những tùy chọn vào file riêng.

– Tiếp tục đưa tùy chọn vừa lưu vào mục Sở Thích

+ Quay lại mục Sở Thích, nhập Adidas vào ô Sở Thích.

+ Bấm dấu X để xóa sở thích Mua Sắm Và Thời Trang đi.

+ Nếu sở thích đủ lớn, bạn sẽ thấy gợi ý như hình

+ Có một số dòng giày đặc trưng của adidas như giày football hoặc running, chúng ta sẽ nhấp vào một trong những gợi ý.

+ Ở đây tôi sẽ chọn Addidas Running.

– Lưu lại những page có mức độ liên quan hàng đầu vào file riêng.

Ví dụ như hình minh họa, tôi sẽ lưu lại

+ Vans.

+ Adidas Originals HHV

+ Nike VietNam

+ Bitis Hunter

+ CONVERSE

Lưu ý:

Bạn nên trực tiếp nhấp vào từng Page, chỉ chọn những page có độ tương tác cao trên bài viết (nhiều lượt like, share, comment).

Nếu bạn kinh doanh một sản phẩm cụ thể, ví dụ như giày thể thao hoặc sneaker chẳng hạn, hãy trực tiếp nhập thông tin này vào mục sở thích, thực hiện tương tự các bước trên, lưu lại những page liên quan có độ yêu thích cao nhất.

– Tiếp tục lặp lại bước trên

+ Nhập một trong số những page trên vào mục Sở Thích, xem Facebook có gợi ý hay không.

+ Nếu có, hãy tiếp tục lặp lại bước trên.

+ Kiểm tra toàn bộ những gợi ý và lưu lại những page tiềm năng.

– Tạo quảng cáo và nhập dữ liệu

Đến đây, tôi đã có rất nhiều từ khóa làm điều kiện target trong trình quản lí quảng cáo:

Converse, Vans, Adidas Originals HHV, Nike VietNam, Bitis Hunter, CONVERSE, Kata Fashion, Bluewind và House Shop.

Có thể kết luận rằng:

Khách hàng tiềm năng cho sản phẩm giày dép của tôi cũng có thể yêu thích những thương hiệu này.

Nếu hiển thị quảng cáo cho họ, tỉ lệ tương tác sẽ cao hơn rất nhiều so với target theo sở thích Mua Sắm Và Thời Trang ban đầu.

Giờ bạn có thể tạo quảng cáo và sử dụng những dữ liệu này làm điều kiện target.

Lưu ý quan trọng

– Một số dữ liệu chưa được hỗ trợ trên Trình Quảng Cáo của Facebook.

– Nếu bạn muốn Target đến những người yêu thích trang Bluewind, Facebook hiện vẫn chưa hỗ trợ, vì page này vẫn chưa đủ lớn để được xem là một sở thích, trong khi sở thích Converse lại đủ lớn.

– Nếu gặp trường hợp này, bạn có thể target vào những page TƯƠNG TỰ. Tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tìm những page này trong phần 4: Cách sử dụng Facebook Graph Search để tìm những page tương tự.

4.1 Tìm hiểu cách xây dựng nội dung của đối thủ

Sau khi thực hiện thao tác đã hướng dẫn ở phần trên, bạn sẽ tìm được rất nhiều page khác kinh doanh cùng sản phẩm.

=> Đó là những đối thủ tiềm năng cần nghiên cứu.

Hãy tìm hiểu những page này, bạn sẽ tìm ra cách xây dựng nội dung, hình ảnh, cách tạo sự kiện khuyến mãi…Từ đó cải thiện chiến lược nội dung trên Fanpage của mình.

4.2 Tìm hiểu chiến lược quảng cáo của đối thủ

Bạn cũng có thể biết được họ có chạy quảng cáo Facebook hay không, nội dung bài quảng cáo như thế nào, tỉ lệ tương tác ra sao…

Bằng cách nào?

Sau khi xác định page đối thủ từ Facebook Audience Insight, hãy tìm những bài viết có lượt like, lượt tương tác cao vượt trội, hoặc những bài được ghim ở đầu trang, đó là những bài đang chạy quảng cáo.

5.1 Ý tưởng sơ bộ

Tìm ra những điểm chung của Fan đã bấm like page của bạn trên Facebook, đó có thể là thời gian online, nhóm tuổi, giới tính, hành vi, một số page yêu thích…Từ đó sử dụng làm dữ liệu cho quảng cáo hiệu quả hơn.

Tôi sẽ sử dụng một page kinh doanh về sản phẩm liên quan đến sức khỏe làm ví dụ thực tế để bạn dễ hình dung.

5.2 Thao tác thực hiện

– Kết nối với Fanpage cần phân tích

+ Từ giao diện chính, nhấp vào dấu Cộng ở mục Người Được Kết Nối Với.

+ Chọn một page cụ thể trong số danh sách tùy chọn sẵn có.

+ Ở mục Địa Điểm, bấm dấu X loại bỏ vị trí Hoa Kì.

+ Sau khi hoàn thành thao tác trên, Facebook sẽ trả về thông tin người dùng trên page của bạn.

– Xác định đặc điểm nhân khẩu học

+ Nhìn vào mục Độ Tuổi Và Giới Tính, xác định nhóm tuổi chiếm ưu thế trong page.

+ Ví dụ trong page mà tôi đang phân tích, nhóm tuổi chiếm ưu thế rơi vào khoảng 25 – 34, phân bố đều ở giới tính nam và nữ.

+ Nhìn vào cột Tình Trạng Quan Hệ, bạn có thể thấy nhóm Độc Thân tương đương với Đã Kết Hôn.

+ Nhìn vào cột Trình Độ Học Vấn, nhóm trình độ Đại Học hoàn toàn chiếm ưu thế.

+ Lưu tất cả thông tin trên vào file riêng.

– Kiểm tra mục Lượt Thích Trang

+ Click vào tùy chọn Lượt Thích Trang.

+ Ở đây, bạn sẽ muốn biết những người like trang của mình có yêu thích page nào khác nữa không.

+ Như hình minh họa, những người like page của tôi có cũng thích trang Hàng xách tay từ Mỹ chất lượng – Domymama, Dailynest – Nước Yến Sữa Gạo, Anvida – Chuyên gia Đại Tràng…

+ Lưu lại những page này vào file dữ liệu.

– Kiểm tra mục Vị Trí

+ Click vào tab Vị Trí

+ Như bạn thấy, đại đa số fan của page này sống ở Hà Nội Và HCM. Lưu lại thông tin vào file.

– Chọn ra dữ liệu có thể sử dụng để target

+ Đây là bước tổng hợp lại toàn bộ dữ liệu bạn đã thu thập được từ fanpage của mình và lọc lại những thông tin có thể target.

+ Trong ví dụ trên, tôi có thể lọc ra một số đặc điểm:

 Nhóm tuổi từ 25 – 34

 Vị trí ở Hà Nội và HCM

 Trình độ học vấn từ Đại Học trở lên

 Có xu hướng like những trang hàng xách tay từ Mỹ chất lượng – Domymama, Dailynest – Nước Yến Sữa Gạo, Anvida – Chuyên gia Đại Tràng…

 Điểm chung của những page này là kinh doanh sản phẩm tốt cho sức khỏe.

Dựa vào những dữ liệu này, bạn có thể thực hiện target trong trình quản lí quảng cáo.

Nếu những page trên không thể target, hãy bắt đầu bước nghiên cứu tôi đã hướng dẫn ở phần 4, bằng cách gõ từ khóa liên quan vào mục sở thích.

Cụ thể trong trường hợp này, tôi có thể tìm từ những sở thích như “thực phẩm chức năng” hoặc từ những key chung chung hơn, như “Thể Hình và Sức Khỏe” trong gợi ý của Facebook chẳng hạn.

6. BONUS: TARGET FANPAGE KHÔNG THỂ TARGET VỚI FACEBOOK GRAPH SEARCH

Như đã đề cập ở phần trên, chúng ta vẫn còn một vấn đề phải giải quyết.

6.1 Facebook Graph Search là gì?

Facebook Graph Search là một trong những công cụ tìm kiếm trước đây của Facebook, cho phép người dùng tìm kiếm bạn bè, fanpage, hình ảnh với một số điều kiện cụ thể.

Hiện nay Facebook đã dừng hỗ trợ tính năng này, nhưng chúng ta vẫn có thể sử dụng một số truy vấn của công cụ này thông qua các URL tìm kiếm.

6.2 Câu lệnh Facebook Graph Search page tương tự

Có rất nhiều URL truy vấn, ví dụ tìm kiếm người độc thân, người đã có gia đình, kiểm tra xem đối tượng A đã từng like những nội dung nào trên Facebook…

Nhưng trong giới hạn bài viết này, tôi chỉ giới thiệu một truy vấn chính để giải quyết vấn đề.

Tìm kiếm những Fanpage tương tự như page A:

https://www.facebook.com/pages/?similar=idpage

Trong đó Idpage là địa chỉ ID của page A.

Như ví dụ trên, chúng ta không thể target đến page Bluewind, vậy tôi sẽ tìm những page tương tự Bluewind bằng truy vấn trên.

Cách thực hiện sẽ được giới thiệu chi tiết ngay bên dưới.

6.3 Cách sử dụng Facebook Graph Search

Tôi sẽ lấy page Bluewind làm ví dụ thực tế, bạn chỉ cần thực hiện theo những bước sau:

– Tìm ID page

+ Truy cập Page Bluewind.

+ Copy URL của fanpage trên thanh địa chỉ.

+ Truy cập trang check ID bằng cách nhấp vào URL https://findmyfbid.com/

+ Dán địa chỉ fanpage cần check IP vào như hình.

+ Bấm nút Find Numeric ID màu xanh ngay phía dưới để nhận ID.

+ Sau khi hoàn thành bước trên, bạn sẽ biết 652844961468628 chính là ID page của Bluewind.

– Đưa ID vào câu lệnh

+ Giờ bạn chỉ cần copy URL https://www.facebook.com/pages/?similar=idpage vào trình duyệt

+ Thay Idpage bằng 652844961468628.

+ Nhấn Enter tìm kiếm

+ Bạn sẽ được trả về những page tương tự với Bluewind.

– Thao tác tương tự các bước ở phần 3

+ Kiểm tra mức độ tương tác của từng page.

+ Lưu lại những page lớn có nhiều lượt tương tác bài viết hoặc video.

+ Kiểm tra trong trình quản lí quảng cáo xem những page đó có target được không.

+ Nếu Facebook hiện ra gợi ý, bạn có thể sử dụng làm từ khóa để target đối tượng quảng cáo.